Notre approche

Nous comprenons que l’intégrité des produits est essentielle à la confiance des clients dans la marque Lenovo. Les principaux domaines d’intérêt de notre développement de produits comprennent donc :

• Gestion de la qualité
• Sécurité et ergonomie
• Accessibilité
• Conformité

Nous nous efforçons également d’intégrer les commentaires des clients dans un effort continu pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Gestion de la qualité

Lenovo s’engage à assurer que ses produits sont sécuritaires tout au long de leur cycle de vie, y compris la fabrication, le transport, l’installation, l’utilisation, le service et le recyclage. Nos évaluations continuelles au cours du cycle de vie du produit nous aident à mieux saisir les possibilités de réduction des risques et des coûts, et à découvrir de nouvelles opportunités d’améliorer et d’accroître la commercialisation des produits.

Nos stratégies, politiques et lignes directrices de l’entreprise sont conçues pour appuyer notre engagement envers la sécurité des produits. Ils nous dirigent également vers les exigences légales applicables, ainsi que les pratiques volontaires de sécurité et d’ergonomie, où que nos produits soient vendus.

Pour maintenir nos standards élevés de qualité, nous utilisons un processus actif en circuit fermé avec divers mécanismes de rétroaction, y compris des groupes de discussion. L’objectif est de résoudre rapidement les problèmes et d’alimenter les résultats dans la fabrication, le développement et les tests pour s’assurer que le problème ne se reproduise pas.

De plus, notre système mondial de gestion de la qualité (QMS) a été certifié aux Norme 9001 de l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

Bien que notre centre d’évaluation technique fournit de l’information et des recommandations à nos ingénieurs, notre initiative Leçons apprises aide à raffiner nos processus et à éliminer tout problème récurrent. Par conséquent, nos taux de réparation de produits sont parmi les plus bas de l’industrie.

Dans le cadre de notre politique d’entreprise en matière de qualité, les cadres supérieurs établissent des objectifs et mesurent clairement les résultats en termes d’amélioration de la qualité et de la satisfaction du client. De plus, nous demandons à nos employés de contribuer au succès de notre système de gestion de la qualité. Pour voir notre politique sur la qualité des produits, cliquer ici.

Essais axés sur les clients

Une fois la phase de développement d’un produit terminée, il subit une série de tests axés sur le client avant la production. Cela comprend les évaluations permanentes de simulations des clients et des vérifications des produits utilisés comme ils ont été destinés à être utilisés.

De plus, un échantillon de produits subit des tests prolongés, examinant différentes configurations et options logicielles, ainsi que diverses applications standard des clients. Des équipes techniques sont également à votre disposition pour soutenir les installations sur place pour les clients.

Pendant et après l’installation, le client et Lenovo sont en dialogue continu pour assurer des commentaires en temps opportun sur les progrès de l’installation. Cela permet de corriger rapidement les éléments en place et de permettre à l’équipe de préempter les problèmes potentiels.

Sécurité et ergonomie

Afin de nous assurer que tous nos produits sont en sécurité tout au long de leur cycle de vie, nous disposons d’un strict Politique de sécurité des produits et d’ergonomie ainsi que les stratégies et lignes directrices de l’entreprise.

De plus, chaque employé a la responsabilité personnelle d’atteindre les objectifs suivants :

• Répond à toutes les exigences juridiques applicables, ainsi qu’à d’autres pratiques de sécurité volontaire et d’ergonomie, où que nos produits soient vendus.
• Certains fournisseurs qui démontrent un engagement semblable envers la sécurité.
• Fournir aux clients les renseignements adéquats leur permettant d’utiliser nos produits en toute sécurité.
• Encourager la participation des employés et fournir les ressources appropriées pour élaborer, mettre en uvre et améliorer continuellement les initiatives en matière de sécurité des produits.
• Enquêter sur les incidents liés à la sécurité des produits et prendre rapidement des mesures correctives pour protéger nos clients et nos employés.
• Signaler les initiatives et les incidents liés à la sécurité à la haute direction.

Le tableau suivant illustre les évaluations de sécurité qui surviennent durant chaque cycle de vie d’un produit.

Cycle de vie du produit	La sécurité du matériel est évaluée?
Développement de concept de produit	No1
R&D	Oui
Certification	Oui
Fabrication et production	Oui
Marketing et promotion	No2
Distribution et approvisionnement de stockage	Oui
Utilisation et entretien	Oui
Élimination, réutilisation ou recyclage	Oui

1 - Trop tôt à ce stade

2 - Non pertinent à ce stade

Bien que nous nous concentrions toujours sur les standards les plus élevés en matière de sécurité et de qualité des produits, ainsi que sur la satisfaction du client, il y a eu des cas où des produits ont été rappelés. En de rares occasions, nous nous efforçons d’agir rapidement et de façon décisive. Pour des renseignements sur nos rappels de produits antérieurs, cliquer ici.

Conformité

Les produits de Lenovo sont conçus, testés et approuvés pour répondre aux normes mondiales en matière de sécurité des produits, de compatibilité électromagnétique, d’ergonomie et d’autres exigences réglementaires. Nos processus et nos contrôles aident à nous assurer que nos produits sont conformes aux lois et réglementations de chaque pays où nous expédions.

Pour plus de renseignements sur la conformité, y compris des documents sur la conformité des produits, cliquer ici