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FAQ MyLenovo Rewards

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FAQ MyLenovo Rewards

FAQ MyLenovo Rewards
  • Qu'est-ce que le programme MyLenovo Rewards?

    MyLenovo Rewards est le programme de fidélité Lenovo pour les Lenovo.com CA, LenovoPRO et les clients Affinity. En tant que membre MyLenovo Rewards, vous obtenez des points de récompense jusqu'à 9 % sur les achats effectués et avez accès aux promotions spéciales et annonces de produits. Les récompenses peuvent être échangées pour des achats ultérieurs.

  • Comment s'inscrire à MyLenovo Rewards?

    Inscrivez-vous à MyLenovo Rewards pour vous-même ou pour le travail et sélectionnez l’inscription à MyLenovo Rewards.

  • Je n'ai pas reçu mon courriel de bienvenue

    Assurez-vous de vérifier vos pourriels. Si vous ne trouvez pas votre courriel de bienvenue dans un délai de 24 heures, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle et donner le nom et le courriel indiqués pour MyLenovo Rewards.

  • Est-ce que les récompenses MyLenovo Rewards sont les mêmes que « Accueil du compte » sur lenovo.com?

    Non, mais les membres accèdent à leur tableau de bord des récompenses par le biais de la page d’accueil du compte. Pour les clients n’ayant pas de « Page d’accueil du compte », un compte sera créé avec l’inscription. Pour les clients ayant déjà un « Domicile du compte », l’inscription aux récompenses est disponible par l’entremise de votre « Page d’accueil du compte ».

  • Où puis-je trouver l'état de mes récompenses?

    Les récompenses peuvent être consultées lorsque vous vous connectez à votre compte Lenovo, sous « Mes récompenses ».

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de « Mon compte »? J'ai oublié mon mot de passe?

    Mot de passe oublié? Cliquez sur ici

  • Est-ce que MyLenovo Rewards peut être lié à plus d'une adresse courriel?

    Non, MyLenovo Rewards peut être associé à 1 adresse courriel seulement.

  • Puis-je combiner et/ou consolider plusieurs comptes Lenovo?

    Non, les comptes de récompenses ne peuvent être combinés ni consolidés.

  • Que dois-je faire si j'ai d'autres questions concernant mes récompenses?

    Veuillez appeler au 1 855 2-LENOVO pour les comptes personnels ou au 1 866 426-0911 pour les comptes d’entreprise et choisir l’option 3 pour le service à la clientèle.

  • Puis-je utiliser les récompenses MyLenovo Rewards dans le magasin pour petites entreprises LenovoPRO?

    Oui! Vous pouvez obtenir et échanger des récompenses avec LenovoPRO. Pour en savoir plus sur LenovoPRO, cliquez sur ici.

  • Y a-t-il MyLenovo Rewards aux États-Unis

    MyLenovo Rewards est actuellement offert aux É.-U. et au Canada.

  • Est-ce que je dois me connecter avant d'effectuer un achat?

    Oui. Vous devez vous connecter à votre compte et être inscrit à MyLenovo Rewards pour obtenir des récompenses sur des achats admissibles.

  • Qu'arrive-t-il à mes récompenses si j'annule ou retourne une commande?

    Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-855-253-6686 et choisissez l’option 3 concernant vos récompenses retournées si vous annulez ou retournez une commande.

  • Puis-je obtenir des récompenses sur les produits de centre de données, les services gérés lenovo ou les abonnements logiciels?

    Les récompenses ne peuvent être obtenues ou échangées sur les produits de centre de données Lenovo, les services gérés de Lenovo ou les abonnements logiciels.

  • Que signifie 2x ou 3x points?

    MyLenovo Rewards offre des événements multiplicateurs de points bonus tels que 2x et 3x. Cela permet aux membres de gagner des points en prime sur vos achats, 2x est calculé comme 6% et 3x est calculé comme 9% de retour en points de récompense.

  • Comment puis-je obtenir des récompenses?

    Obtenez des récompenses allant jusqu’à 3 à 9 % sur tous les achats effectués sur les magasins Lenovo.com, LenovoPRO ou Affinity. Voir « Accueil du compte » pour d’autres activités pouvant vous faire gagner des récompenses.

  • Comment les points sont-ils calculés?

    Les récompenses sont calculées sur le sous-total, avant les taxes, l'expédition et le paiement. La valeur de récompenses de la commande est affichée dans le panier.

  • Que sont les récompenses en attente?

    Les récompenses en attente sont des récompenses émises, mais non encore échangeables. Les récompenses sont disponibles à des fins d'échange dans un délai de 30 jours suivant la facturation. Les récompenses en attente peuvent être visualisées sur le tableau de bord du compte MyLenovo Rewards.

  • Mes récompenses sont-elles calculées avant ou après les taxes?

    Les récompenses sont calculées avant les taxes.

  • Après mon achat, quand vais-je voir mes récompenses obtenues dans mon compte?

    Les récompenses en attente figureront au tableau de bord de votre compte dans un délai de 24 heures suivant l'achat.

  • Puis-je obtenir des points pour les achats effectués avant de devenir membre MyLenovo Rewards?

    Les récompenses ne sont pas rétroactives et ne peuvent pas être appliquées aux commandes avant l'inscription.

  • Que sont les activités d’engagement?

    MyLenovo Rewards propose une variété d’activités pour que les membres participent à votre tableau de bord des récompenses, comme des sondages, des loteries, des critiques de produits et plus encore! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos activités d’adhésion, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-855-253-6686, option 3, du lundi au vendredi de 8 AM à 9 PM (HNE) et du samedi au dimanche de 11 AM à 8 PM (HNE).

  • Y a-t-il une limite aux récompenses que je peux gagner?

    Oui, il existe une limite annuelle de 2 000 $ avec MyLenovo Rewards. Les membres peuvent toujours magasiner, mais après avoir gagné 2000 $ en récompenses dans la même année civile, vos achats ne seront pas admissibles aux récompenses.

  • Comment puis-je échanger mes récompenses MyLenovo Rewards?

    Les récompenses MyLenovo Rewards sont échangeables dans le panier au moment de passer à la caisse. Les récompenses disponibles sont automatiquement appliquées à toutes les commandes. Modifiez ou supprimez les récompenses appliquées dans le panier à « Méthode de paiement ». Les récompenses appliquées aux commandes sont également affichées sur le sommaire de la commande dans le panier.

  • Puis-je payer ma commande avec plusieurs méthodes de paiement?

    Oui

  • Qu'arrive-t-il si je n'ai pas suffisamment de récompenses pour acheter ce que je veux? Comment puis-je combiner d'autres formes de paiement?

    Les récompenses échangeables peuvent être facilement appliquées au panier au moment de passer à la caisse. Utilisez autant ou aussi peu pour effectuer un paiement sur tout ou en partie. Choisissez les récompenses dans le champ de paiement et ajoutez d'autres méthodes de paiement.

  • Puis-je utiliser mes récompenses pour payer toute la commande?

    Les récompenses ne sont pas échangeables pour les taxes et les frais d'expédition.

  • Est-ce que mes récompenses MyLenovo Rewards expirent?

    Oui, les récompenses expireront après un an d’inactivité de votre compte. L’inactivité de votre compte est définie comme ne recevant pas de points ou n’ayant pas été échangés. Pour accéder au statut de vos points gagnés, veuillez consulter votre tableau de bord MyLenovo Rewards. Regardez les notifications par courriel MyLenovo Rewards qui incluent des renseignements sur l’état de vos points.

  • Et si j'utilise seulement une portion de la valeur des récompenses? Qu'arrive-t-il au reste de la valeur des récompenses?

    Les récompenses non échangées au moment de l’achat demeurent dans votre compte, à moins que vous ne soyez inactif pendant 12 mois. Si vous êtes actif dans votre compte, vos points n’expireront pas. Si vous êtes inactif, cela signifie que vous êtes un membre MyLenovo Rewards qui n’a pris aucune mesure pour gagner ou échanger des points pendant 12 mois consécutifs. Les récompenses disponibles et expirées peuvent être consultées sur le tableau de bord des récompenses.

  • Si mes points expirent, puis-je obtenir mes points rétroactivement si je voulais acheter un article en utilisant MyLenovo Rewards, mais à l’époque était épuisé?

    Une fois vos récompenses expirées, nous ne sommes pas en mesure d’ajuster rétroactivement votre solde de points

  • Comment puis-je répondre à un sondage pour les points?

  • Pour les clients déjà inscrits à MyLenovo Rewards, rendez-vous dans «  Accueil du compte  », sélectionnez «  Voir mes récompenses  », sous «  Gagner des points  », puis trouvez l’activité du sondage, sélectionnez le sondage, répondez aux questions et soumettez. Vous verrez les points attribués refléter sur votre tableau de bord une fois terminé.

  • À quoi servent les sondages?

  • Ces sondages aident l’équipe MyLenovo Rewards à recueillir vos commentaires afin d’apporter des améliorations à notre programme. Nous aimons écouter de votre part!

  • Puis-je mener un sondage plus d’une fois?

  • Non, vous ne pouvez pas répondre à plus d’une enquête. Revenez le mois prochain pour une nouvelle enquête!

  • À quelle fréquence sont-ils offerts de nouveaux sondages?

  • Il y a de nouveaux sondages chaque mois. Vous pouvez compléter un sondage de 1 par mois.

  • Activité de sondage MyLenovo Rewards

  • Les clients doivent s’inscrire à MyLenovo Rewards afin de recevoir les dollars des récompenses. L’offre n’est offerte qu’aux clients des É.-U. et du Canada.

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