Bascule vers le travail à distance pour relever les défis de la COVID-19
Comment Konecta Peru a effectué une transition sans heurts vers le travail à distance rapidement et sans investissement initial grâce aux services d’infrastructure TruScale de Lenovo, alimentés par des processeurs Intel® Xeon® Platinum.
Solutions d’infrastructure Lenovo
pour The Data-Centered
Bascule vers le travail à distance pour relever les défis de la COVID-19
Comment Konecta Peru a effectué une transition sans heurts vers le travail à distance rapidement et sans investissement initial grâce aux services d’infrastructure TruScale de Lenovo, alimentés par des processeurs Intel® Xeon® Platinum.
Solutions d’infrastructure Lenovo
pour The Data-Centered
Contexte général
Konecta Pérou est l’un des plus importants fournisseurs de services professionnels d’affaires et d’infogérance, avec 23,4 % de part de marché et 14 000 employés. Ses services comprennent la communication téléphonique, la gestion des courriels, les sites Web FAQ, les médias sociaux, les conversations Web en direct, les applications mobiles, les sondages et la gestion de données pour ses clients.
Sa société mère Konecta Group exploite 90 centres de contact dans neuf pays, dessert plus de 300 clients et emploie 70 000 personnes dans le monde entier.
Défi
Depuis 2011 ans, le Pérou est devenu l’un des meilleurs marchés de Konecta, et l’entreprise fournit des services à un nombre important de clients dans la région. La récente acquisition par Konecta du groupe d’entreprises Rockethall augmentera la clientèle et la main-d’œuvre de Konecta Pérou, et augmentera le besoin de solutions informatiques flexibles.
Carlos Rafael Alayo Velasquez, Directeur des technologies de l’information (TI) chez Konecta Au Pérou, commence: « Nous visons à augmenter notre part de marché à 25% et à continuer à renforcer notre position de fournisseur de services de premier plan au Pérou. Malgré la pandémie de COVID-19, nous avons enregistré une croissance significative au cours de la dernière année, prenant en charge 9 000 nouveaux employés.
Pour servir une clientèle en pleine croissance, Konecta Pérou doit être en mesure d’allouer dynamiquement les ressources humaines et ti, en particulier en période de COVID.
Lorsque le gouvernement a déclaré l’état d’urgence sanitaire, une mesure de verrouillage d’urgence a été imposée et les citoyens ont été ordonnés de rester chez eux. Pour tenir nos engagements en matière de service, nous avons dû offrir à des milliers d’employés un accès sécurisé aux systèmes clients à partir de leurs maisons, afin qu’ils puissent travailler à distance avec tous les bons outils et se conformer aux mêmes normes de protection des données qu’au bureau. Pour ce faire, nous avons décidé de déployer une solution d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour un accès sécurisé à distance et un déploiement rapide aux agents.
Installation rapide, rentabilisation plus rapide.
Konecta Pérou a travaillé en étroite collaboration avec une équipe des services professionnels de Lenovo pour concevoir une plateforme pour son nouvel environnement VDI basé sur la solution d’infrastructure hyperconvergée (HCI) Lenovo ThinkAgile VX.
L’équipe Lenovo a ensuite mis en place huit appareils Lenovo ThinkAgile VX7520 dans le centre informatique de Konecta au Pérou à Lima. Lenovo est propriétaire du déploiement et de l’installation du matériel, et Konecta Pérou ne paie que pour l’utilisation du serveur. L’infrastructure est surveillée et gérée à distance par les services gérés de Lenovo pour assurer un temps de service maximal.
Pourquoi Lenovo? Solution tout-en-un en tant que service.
Pour soutenir la nouvelle solution VDI, Konecta Peru a cherché une plateforme d’infrastructure flexible, facilement modulable et à faible entretien.
Carlos Alayo remarque: « En raison des exigences complexes de connectivité et des problèmes de sécurité, le nuage public n’était pas une option. Cependant, le modèle infonuagique nous a séduits, d’autant plus que nous voulions une plateforme qui pouvait évoluer dynamiquement sans tous les tracas liés à l’achat, à l’installation et à l’entretien de l’infrastructure physique nous-mêmes. »
Après une évaluation approfondie, Konecta Peru a déterminé que les services d’infrastructure TruScale de Lenovo, alimentés par des processeurs évolutifs Intel® Xeon®, étaient le choix idéal pour leur entreprise. Il s’agit d’une offre basée sur un abonnement qui donne aux entreprises la possibilité d’utiliser et de payer pour le matériel et les services de centre informatique localement ou à un autre endroit préféré, sans avoir à acheter l’équipement.
« Nous avons pris en compte plusieurs offres d’infrastructure en tant que service, dont LES services infonuagiques LENOVO GreenLake », se souvient Carlos Alayo. « Les services d’infrastructure TruScale de Lenovo sont offerts par notre partenaire Blue Ocean Technologies, avec qui nous avons travaillé pendant de nombreuses années et avec qui nous avons confiance. Nous avons été très impressionnés par la flexibilité, la transparence, l’agilité et la réduction des risques financiers offerts par Lenovo TruScale et la rapidité avec laquelle l’équipe Lenovo se met en action. »
Avec Lenovo TruScale, la surveillance hors bande et les mesures effectuées avec Lenovo XClarity Controller sont intégrées à chaque serveur sur un microprocesseur distinct, ce qui signifie que l’infrastructure du centre de données peut être surveillée sans charger l’infrastructure. Le modèle d’utilisation des ressources est basé sur l’utilisation de l’UC par nud, ce qui signifie que les clients TruScale de Lenovo sont facturés en fonction des charges de travail qu’ils traitent.
La collaboration entre notre équipe ti interne, Blue Ocean Technologies et Lenovo, était fantastique. Tout le monde s’est rassemblé pour installer l’infrastructure, et le nouvel environnement VDI a été mis en marche en seulement 30 jours.
Résultats
Les services d’infrastructure TruScale de Lenovo répondent aux exigences de Konecta Pérou en matière de disponibilité, d’extensibilité et de sécurité, tout en assurant la transparence des coûts d’exploitation et en minimisant les risques.
« Avec Lenovo TruScale, nous pouvons augmenter les ressources une semaine et les réduire jusqu’à la prochaine, ne payant que jamais pour ce que nous utilisons réellement », dit Carlos Alayo. « Cela nous permet de répondre rapidement aux besoins changeants de notre entreprise alors que nous continuons à croître. Ce qui est crucial, c’est que nous effectuons les charges de travail dans notre propre centre informatique, ce qui nous permet d’assurer la conformité aux normes de sécurité et de protection des données. »
Aujourd’hui, la grappe Lenovo ThinkAgile VX à huit nuds prend en charge plus de 1 500 utilisateurs de VDI. Cela a aidé Konecta Peru à réduire l’impact de la pandémie de COVID-19 sur les activités, minimisant le dérangement des clients. L’entreprise prévoit déjà étendre son installation de TruScale de Lenovo avec neuf appareils Lenovo ThinkAgile de série VX 7000 supplémentaires afin de répondre à la demande accrue.
Comme l’explique Carlos Alayo, le travail à distance a aussi amélioré la satisfaction des employés : « De nombreux employés, en particulier ceux qui vivent loin de nos centres de contact, ont maintenant un meilleur équilibre travail-vie privée, sont plus heureux et plus productifs. La COVID-19 a servi de catalyseur pour le changement, et nous nous attendons à ce qu’une approche hybride fonctionne dans le futur. »
Disponibilité de 99,95 %
Un meilleur rapport qualité-prix rapide
OPEX, modèle de consommation avec paiement à l’utilisation
Extensibilité élastique
Services de surveillance à distance et de gestion de centre informatique 24/7
Les services d’infrastructure TruScale de Lenovo nous offrent tous les avantages du nuage public sans aucun inconvénient et avec la meilleure expérience. Avec TruScale de Lenovo, nous pouvons répondre aux besoins de votre entreprise rapidement, facilement et sans avoir à nous soucier de l’infrastructure. Il est à la hauteur de nos attentes.
Accélérez votre entreprise grâce à une stratégie en tant que service
Avec la solution à la carte TruScale de Lenovo, vous n’obtenez pas seulement une technologie ouverte, éprouvée et prête à être déployée. Vous obtenez un partenaire dévoué à vous aider à chaque étape, de la migration rapide et sécurisée de vos données à la gestion tout en les aidant à croître avec vous.
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