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Protégez votre investissement en TI | Assistance d’experts | Lenovo

Services de soutien - Workers answering calls wearing headsets

Services de soutien

Aperçu

Partout dans le monde et à toute heure, nos experts vous aident à protéger votre investissement informatique, 24/7/365

Obtenez le soutien et les services idéaux dont votre entreprise a besoin. Nous offrons des options personnalisées qui répondent à vos objectifs d’affaires et de temps de réponse spécifiques, afin de vous aider à simplifier vos opérations.

Fonctionnalités

Temps de réponse personnalisés

À partir de 24 heures d’accès direct au service le jour ouvrable suivant, vous choisissez ce qui convient le mieux à vos besoins.

Surveillance de la technologie et entretien

Des vérifications de l’état, des mises à jour, la planification des capacités, la gestion de la performance et plus encore pour vous garder sur la bonne voie.

Nivelant votre environnement actuel

Nous évaluerons l’état de votre infrastructure, nous ferons des dépanneuses à fond et aborterons les problèmes de manière exhaustive.

Services

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  • Bienvenue à un nouveau niveau de soutien pour le centre de données.

    Les services d’assistance prioritaire offrent un accès direct à des techniciens qualifiés, ce qui vous aide à améliorer la stabilité de vos opérations de centre informatique, tandis que votre entreprise englobe des technologies de plus en plus complexes.

    Vous pourrez profiter au maximum de votre investissement en matière de technologie et être libre de vous concentrer sur des objectifs plus importants qui procurent à votre entreprise un avantage concurrentiel.

    Voici d’autres avantages :

    • Diagnostics et résolutions des problèmes plus rapides
    • Un point de contact unique et une résolution de problème de bout en bout grâce à un numéro de téléphone d’assistance prioritaire dédier
    • Réponse en temps réel par des experts techniques compétents pour résoudre rapidement vos problèmes 24x7x365
    • Les ressources techniques avancées de Lenovo vont au-delà de l’assistance matérielle traditionnelle
    • Une assistance logicielle de tiers collaborative
    • Analyse de système à distance à la demande

    Vous pouvez acheter le premier ministre en plus de toute mise à niveau de garantie pour trouver un temps de réponse qui répond aux besoins de votre entreprise.

  • Simplifiez votre processus décisionnel avec trois niveaux d’assistance préconfigurés pour les centres de données. Choisissez l’objectif de temps de réponse qui correspond à votre système, votre charge de travail ou votre environnement d’application particulier.

    Niveau de base

    Améliorez votre garantie de base grâce à une assistance économique et assurez ainsi le fonctionnement continu des serveurs et du matériel de stockage et de réseau non essentiels à vos activités. Ce niveau offre & nbsp ;:

    • Service d'assistance sur place le jour ouvrable suivant durant les heures d'ouverture normales, 5 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange

    Vous pouvez éventuellement prolonger les services de base avec une couverture allant jusqu’à 5 ans et ajouter ce qui suit & nbsp ;:

    • Service de conservation YourDrive YourData

    Niveau essentiel

    Améliorez le temps de service pour les charges de travail d'entreprise essentielles et protégez les données sensibles. Tous les avantages des services de base, en plus :

    • intervention sur place de 4 heures, 24 h par jour, 7 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • Service de conservation YourDrive YourData

    Pour une protection accrue, prolongez les services essentiels jusqu’à 5 ans et ajoutez ce qui suit & nbsp ;:

    Niveau avancé

    Optimisez le temps utilisable pour les applications et les charges de travail essentielles à vos activités. Le niveau d’assistance avancé comprend tous les avantages des services essentiels, en plus :

    • intervention sur place de 2 heures ou réparation de service engagée de 6 heures (varie selon la géographie, vérifiez la Outil de localisation des services), 24 heures par jour, 7 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • Service de conservation YourDrive YourData

    Notre niveau avancé offre une couverture maximale et les temps de réponse les plus rapides pour protéger votre investissement informatique.

    Choisissez votre niveau de assistance dans notre configurateur de solutions pour centres de données.

  • Nos professionnels du service surveillent et gèrent à distance votre centre de données pour vous aider à assurer une performance, une stabilité et une fiabilité maximales.

    La surveillance continue, les vérifications de l’état planifiées, les mises à jour recommandées, la planification de la capacité et la gestion de la performance peuvent renforcer la productivité de votre main-d’œuvre, stimuler l’innovation et améliorer les résultats de votre entreprise.

    En savoir plus :

Services en option

Gestion de compte technique

Votre informatique est confrontée à une complexité croissante, des charges de travail accrues, une consolidation des infrastructures et des obstacles à la planification des capacités. Pour simplifier ces défis, un gestionnaire de compte technique dédié peut servir de point de contact unique et de conseiller de confiance afin d’améliorer la performance et l’efficacité de votre centre de données.

Services de vérification de l’état

Les services d'entretien pour ordinateur de Lenovo vous aident à maintenir une performance et une efficacité optimales dans votre centre informatique. Les consultants expérimentés de Lenovo effectueront une évaluation approfondie de notre état.
Centre de données
Série HX & nbsp ;: grappes Nutanix
SAP HANA ou SAP BWA

Assistance logicielle pour serveur d’entreprise

Nous allons dépanner toute la pile de votre serveur pour simplifier les cas de service, fournir des coûts prévisibles et vous aider à éliminer la frustration de l’assistance logicielle typique. Nos consultants expérimentés effectueront une évaluation approfondie de l’état actuel de votre micrologiciel, de vos grappes de Nutanix série HX, de SAP HANA ou de l’infrastructure hyperviseur/Linux.

Récupération des actifs

Restez en conformité avec les réglementations en matière d’élimination des technologies et les meilleures pratiques lorsque votre matériel Lenovo atteint la fin de sa vie utile.

  • Recycler et éliminer de manière responsable les actifs matériels, par le biais des installations de traitement auditées de Lenovo
  • Le portail basé sur le Web offre une expérience client fiable et cohérente.
En savoir plus

Découvrez tous nos services qui répondent à vos besoins

Ressources

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