Lenovo Premium Care

Un service prêt quand vous ne l’êtes pas

Quand les choses tournent mal, nous sommes là pour les résoudre. Si vous faites face à des problèmes d’ordinateur inattendus, notre équipe de techniciens Premium Care est prête à les résoudre 24/7 pour que vous puissiez retourner à faire ce que vous aimez.

Pourquoi votre appareil a besoin de soins haut de gamme

Un adolescent utilisant son portable sur la table de cuisine alors que sa mère cuisine au premier plan

Nos experts sont toujours prêts

Ne laissez pas les urgences perturber votre flux. Nos experts sont prêts 24/7 avec un soutien et des solutions personnalisés lorsque vous en avez le plus besoin.

Nous faisons un effort supplémentaire

Si nos techniciens ne sont pas en mesure de résoudre votre problème par téléphone, par clavardage ou par courriel, nous vous enverrons un technicien pour mettre en uvre la solution exacte dont vous avez besoin.

Une femme d’affaires ouvrant son portable Lenovo pour commencer une vidéoconférence.

Sécurité prête pour l’avenir

Premium Care comprend un bilan de santé pc annuel pour améliorer la performance et vous protéger contre les cybermenaces en constante évolution.

Solutions de A à Z

Votre flux de travail ne s’arrête jamais ; Pourquoi devrait-il votre technologie ? Notre équipe toujours active résout une vaste gamme de problèmes, allant des problèmes de connectivité de base au redouté écran bleu de la mort.

Une jeune femme recevant une assistance technique au téléphone alors qu’elle utilise son PC dans sa chambre.

Un prescripteur social qui partage des conseils sur un clavardage vidéo.

Moins de temps de téléphone. Plus de réponse.

Personne ne veut passer du temps au téléphone. C’est pourquoi nous avons été préinstallés pour vous offrir un soutien plus rapide et plus efficace dès que vous nous contactez.

Obtenez des soins de qualité supérieure

La tranquillité d’esprit dans les situations de tous les jours

Un technicien Lenovo qui aide un client à résoudre un problème d’ordinateur personnel.

Assistance technique la mieux classée

Nous sommes heureux que Lenovo ait été classé parmi les trois premiers au Démonstration de soutien technique 2023 de Laptop Mag. Et l’année prochaine, nous visons à en faire encore mieux.

Offert par téléphone, clavardage et courriel

« ;Démarrage ; » et « ;comment fournir une assistance ; »

Assistance sur place ¹ et réparations rapides

Accès à une réparation et une assistance prioritaires

Assistance pour le matériel et les logiciels

Entretien préventif du PC ²

Appareils offerts

Standard Soutien

Heures d’ouverture

—

Yoga, Legion, IdeaPad, Chromebook, tablettes

Assistance de qualité supérieure

24/7 ¹

Yoga, IdeaPad

Assistance de qualité supérieure

24/7 ¹

Assistance au dépôt

Chromebook, tablettes

Les produits et les offres sont offerts sous réserve de leur disponibilité. Lenovo se réserve le droit de modifier sans préavis les offres et les spécifications des produits. Lenovo s'efforce de s'assurer de l'exactitude de tous les renseignements, mais ne peut en aucun cas être responsable d'une quelconque erreur d'édition, de photographie ou de typographie. Les images sont à titre d’illustration seulement. Pour obtenir les spécifications complètes des produits, services et garanties Lenovo, visitez www.lenovo.com.

Lenovo et le logo Lenovo sont des marques de commerce ou des marques déposées de Lenovo. Certains noms de sociétés, de produits et de services peuvent être les marques de commerce et les marques de service de tiers. © Lenovo 2019. Tous droits réservés.

La capacité d’assistance ¹/24/7 est offerte dans certains marchés. Lorsqu’il n’est pas disponible, Lenovo suivra les meilleurs accords de service disponibles.

² Les tablettes Lenovo n’prennent pas en charge le service sur place. Les niveaux de service peuvent varier entre le transport, la cueillette, le retour ou le dépôt dans des endroits spécifiques.

³ L’entretien pc préventif n’est offert que sur les ordinateurs portables et de bureau Lenovo. Exclut les tablettes.

Foire aux questions

La garantie de base de Lenovo est excellente par Laptop Mag, 2023 ans, et couvre le dépannage à distance de 8 h AM à 8 h PM HNE, sept jours sur sept. Mais il n’y a pas de modèle universel, c’est pourquoi nous offrons Premium Care pour ceux qui veulent une garantie plus complète avec assistance 24/7, réparations sur place et plus encore.

Premium Care ajoute une assistance 24/7, une assistance « ;comment faire ; » pour les logiciels et le matériel, ainsi qu’une assistance sur place et des réparations rapides à votre garantie de base.

Vous pouvez vous procurer Premium Care tant que votre garantie de base demeure active. Cependant, nous vous recommandons une mise à niveau au moment de l’achat ou dans les quatre-vingt-dix jours.

Visitez notre Consultation de la garantie pour vérifier l’état actuel de la garantie et la couverture de votre appareil.

Pour obtenir de l’assistance téléphonique mondiale, cliquez ici.

Vous pouvez acheter Premium Care pour votre appareil ici.

Vous pouvez prolonger la garantie standard d’au plus cinq ans pour une plus grande tranquillité d’esprit. Achetez un Extension de garantie qui répondent à vos besoins. Les modalités s’appliquent.

Visitez le Page d’état de la réparation sur le site d’assistance pour PC de Lenovo.

Vous pouvez mettre à jour les pilotes Lenovo en visitant le Pilotes et logiciels sur le site de l’assistance Lenovo. Entrez le numéro de modèle ou de série de votre appareil pour voir les mises à jour de pilotes et de logiciels disponibles. Sélectionnez le pilote approprié pour votre système d’exploitation et téléchargez-le. Après le téléchargement, lancez l’installateur et suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.

Tous ces services offrent une assistance technique avancée 24/7 avec résolution rapide. L’assistance prioritaire est offerte pour les appareils Think ; la plupart des autres appareils, y compris les tablettes, seront admissibles aux services Premium Care ou Premium Care Plus. Premium Care Plus possède les mêmes caractéristiques que Premium Care, avec une protection supplémentaire contre les dommages accidentels, la suppression automatisée des virus et des logiciels malveillants, des vérifications automatisées de la performance et une garantie ferme de 3 ans sur la batterie.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nous joindre.

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Vous cherchez un nouvel appareil? Choisissez parmi la gamme de portables de classe mondiale de Lenovo et ajoutez le lenovo Premium Care pour une assistance et des protections supplémentaires.