Services de soutien

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Keep your data center running smoothly

Lenovo simplifies the decision-making process with the right support and service options to meet your specific business needs and response-time targets. Around the world and around the clock, our experts are standing by 24x7x365 to safeguard your IT investment.

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Keep your data center running smoothly

  • Les meilleurs accessoires

    Services de soutienLes meilleurs accessoires

  • Assistance prioritaire

    Assistance prioritaire

    Welcome to a new level of support for the data center.

    Premier Support Services offer direct access to skilled technicians, helping you improve the stability of your data center operations as your business embraces increasingly complex technologies.

    You’ll make the most of your technology investment—and be free to focus on bigger goals that give your business a competitive edge.

    Other benefits include:

    • Streamlined problem diagnosis and resolution
    • Single point of contact and end-to-end case management via a dedicate Premier Support phone number
    • Live answer by skilled technical experts to resolve your issues quickly 24x7x365
    • Advanced Lenovo technical resources go beyond traditional hardware support
    • Une assistance logicielle de tiers collaborative
    • Online Support Tools
    • On-Demand Remote System Analysis

    You can purchase Premier on top of any warranty upgrade to find a response time that meets your business needs.

  • Preconfigured Support

    Preconfigured Support

    Simplify the decision-making process with three preconfigured data center support levels. Choose the response time target that matches the importance of a particular system, workload, or application environment.

    Foundation Level

    Améliorez votre garantie de base grâce à une assistance économique et assurez ainsi le fonctionnement continu des serveurs et du matériel de stockage et de réseau non essentiels à vos activités. Vous obtiendrez un service d'assistance sur place le jour ouvrable suivant durant les heures d'ouverture normales en cas d'appels de service, y compris l'installation de toute pièce en panne devant être remplacée.

    Le niveau d'assistance Fondation comprend les points suivants :

    • Service d'assistance sur place le jour ouvrable suivant durant les heures d'ouverture normales, 5 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange

    You have the option to extend your Foundation service coverage and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and enhance supportability. Le niveau d'assistance Essentiel comprend tous les avantages des services Foundation, plus une intervention sur place en 4 heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine :

    • Intervention sur place en quatre heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • YourDrive YourData service de conservation du disque dur

    For further protection, you can extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Optimisez le temps utilisable pour les applications et les charges de travail essentielles à vos activités. Le niveau d'assistance Avancé comprend tous les avantages des services Essentiel, plus une intervention sur place en 2 heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine :

    • 2 hour onsite response or 6 hour Committed Service Repair (coverage varies based on Geography – Check the Services Locator Tool for guidance), 24 hours per day, 7 days per week
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • YourDrive YourData service de conservation du disque dur
  • Services gérés

    Services gérés

    Lenovo service professionals remotely monitor and manage your data center to enhance reliability and help ensure maximum performance and stability.

    Le suivi continu, les vérifications planifiées, les mises à jour recommandées, la planification de la capacité et la gestion de la performance peuvent accroître la productivité de la main-d'œuvre et favoriser l'innovation et les résultats d'affaires.

    En savoir plus

  • Recommended Add-On Services

    Recommended Add-On Services

    Technical Account Management

    Today, your IT challenges include growing complexity, increased workloads, infrastructure consolidation, and capacity planning obstacles.

    To streamline and simplify those challenges, a dedicated Technical Account Manager (TAM) can provides a single point of accountability and act as your trusted advisor for increased operational performance and efficiency in your data center.

    TAMs covers all Lenovo services and solutions across the entire enterprise account to enhance the supportability and performance of your IT investments.

    Other benefits include:

    • Having a trusted advisor who knows your day-to-day IT operations and works to reduce budgetary expenses and enhance your business decision making
    • A single point of accountability for your business inside Lenovo’s operations
    • Ensure proper service level entitlement is in effect for all your data center products
    • Benefit from proactive services and reports such as a Customer Support Plan, Quarterly Business Review, and Account Reporting

    Learn more about the benefits of Technical Account Management

    Entretien d'ordinateur

    Les services d'entretien pour ordinateur de Lenovo vous aident à maintenir une performance et une efficacité optimales dans votre centre informatique. Les consultants expérimentés de Lenovo effectueront une évaluation approfondie de l'état actuel des micrologiciels, des grappes Nutanix de série HX, des infrastructures SAP HANA ou hyperviseur/Linux, produiront un rapport complet de l'évaluation et appliqueront les mises à jour nécessaires.

    Assistance logicielle pour serveur d'entreprise

    Troubleshoot your entire server software stack to simplify service cases, provide predictable costs, and help eliminate the frustration of typical software support.

    Les consultants expérimentés de Lenovo effectueront une évaluation approfondie de l'état actuel des micrologiciels, des grappes Nutanix de série HX, des infrastructures SAP HANA ou hyperviseur/Linux, produiront un rapport complet de l'évaluation et appliqueront les mises à jour nécessaires.

  • Récupération des actifs

    Récupération des actifs

    Stay in compliance with technology disposal regulations and best practices when your Lenovo hardware reaches the end of its useful life.

    • Recyclez et débarrassez-vous du matériel de manière responsable grâce aux installations de traitement vérifiées de Lenovo
    • Un portail Web assure une expérience client fiable et constante
  • Ressources additionnelles

    Ressources additionnelles

    Outils de recherche de service

    Ressources des services d'assistance

    Entente de garantie de services

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