« D’ici un an, nous prévoyons que nous serons en mesure de gérer de nombreuses interactions avec nos clients grâce au Forum Lenovo, offrant ainsi une efficacité de 50 % supérieure. Pour les agents de service, cela signifie qu’ils passeront plus de temps à ajouter de la valeur aux relations avec les clients et nos clients profiteront d’un support sur les forums plus rapide et plus réactif, tout le temps. »
Un coup d’il
- Client: Lenovo Powers Lenovo - GenAI assistants and44s in Lenovo e-services
- Industrie : Technologie
- Région: Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande, Chine, Europe, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique, Amérique du Nord
- Sujet: Intelligence artificielle, transformation des TI, transformation de la main-d’uvre
Lenovo élève la satisfaction du client vers de nouveaux sommets grâce à son IA générative
L’assistant GenAI de Lenovo aide les agents de services électroniques à travailler de manière plus productive et à résoudre les problèmes techniques des clients de façon précise et efficace.
Fonctionnalités
· Traduction automatique pour 9 langues
· Adaptation instantanée de l’image en texte et traductions des images des clients
· Les réponses pertinentes et précises générées automatiquement stimulent la satisfaction du client
· Les données ciblées et approuvées sur la formation éliminent le risque de réponses inappropriées
· Laferencing GenAI polyvalente supporte des interactions plus naturelles
Résultats
- 25 000 Réponses compilées et publiées à l’aide de l’IA.
- 82% L’exactitude obtenue pour les réponses de Forum GenAI.
- 50% Amélioration de l’efficacité du soutien à la clientèle.
- 17% Amélioration de la satisfaction générale de l’utilisateur du forum Lenovo.
- >80% Moyenne des trois meilleurs résultats de la boîte pour les réponses au forum GenAI.
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