« ;LLM apporte un énorme coup de pouce à la productivité. Même après l’appel, IA continue d’améliorer la performance et la qualité de l’assistance reçue par nos clients du soutien prioritaire. ; »
Un coup d’il
- Client: Centre d’appel d’assistance prioritaire de Lenovo activé par MS Copilot
- Industrie : Technologie
- Région: Asie-Pacifique, Chine, Europe, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique, Amérique du Nord
- Sujet: Solutions spécifiques à l’intelligence artificielle
Lenovo libère la valeur de l’IA générative dans l’assistance à la clientèle
Le centre de contact omnicanal enrichi de l’intelligence artificielle de Lenovo améliore la CX, permet des réponses plus rapides et plus précises et augmente la productivité du centre de contact de premier support.
Fonctionnalités
· Prise en charge 24/7 en 9 langues, avec possibilité d’étendre à 44 langues.
· La traduction automatique et la synthèse post-appel permettent d’économiser temps et effort.
· Les agents examinent et précisent les réponses suggérées.
· L’analyse des sentiments intégrée permet de personnaliser les réponses.
· Bien qu’elle élimine la complexité du parcours client, elle simplifie la formation des agents.
Résultats
- 10% Augmentation de la satisfaction du client.
- 20% Diminution du temps de manipulation moyen.
- 15% Augmentation de la productivité des agents.
- 2nd plus grand Déploiement mondial de Copilote
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