Externaliser la gestion des appareils pour se concentrer sur l’expérience client

Afin de concentrer le maximum de ressources sur ce qu’il fait de mieux, Fairstone externalise une grande partie de ses TI des ordinateurs de bureau des employés au centre de données, en passant par les fournisseurs tiers. Avec l’offre TruScale Device en tant que service de Lenovo (TruScale DaaS), Fairstone garantit que vos employés disposent toujours des outils dont ils ont besoin pour servir les clients sans être encombrés par la gestion du cycle de vie de leur appareil, permettant d’économiser du temps et des ressources précieux.

Problème client

Lorsque Fairstone a décidé de déplacer ses employés de bureaux virtuels basés sur le nuage vers des appareils sur site, elle a cherché à externaliser la gestion du cycle de vie entier à un partenaire fiable, avec du matériel éprouvé.

Lenovo Solution

L’offre TruScale Appareil en tant que service gère maintenant le cycle de vie de bout en bout, incluant la configuration et le déploiement, la livraison aux employés partout au Canada, l’assistance technique, les retours et les services d’attrition.

Impact sur les affaires

L’intégration étroite entre TruScale DaaS et la plateforme ServiceNow de Fairstone donne à l’entreprise un aperçu en temps réel de l’emplacement et de l’état de l’appareil. Ce qui est crucial, le système TruScale DaaS de Lenovo libère des ressources internes pour vous concentrer sur le service à la clientèle.

Résultats

• · Déploiement rapide 3 à 5 jours ouvrables pour livrer des appareils aux employés
• · La meilleure fiabilité et la meilleure assistance technique de l’industrie, offrant un temps de service et une expérience des employés accrus, d’un océan à l’autre
• · Coûts d’exploitation réduits