SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​LENOVO – ASSISTANCE AUX COMMANDES
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande et trouver mes informations de suivi?

Cliquez ici pour vérifier l'état de votre commande.

L'état de la commande et les informations de suivi sont accessibles dans notre portail de visualisation des commandes.

Pourquoi mon produit n'a-t-il pas été expédié à la date d'expédition prévue?

Les délais d'expédition indiqués sont une estimation basée sur le temps de production et la disponibilité du produit. Une date d'expédition prévue sera affichée dans le portail de visualisation des commandes lorsque vous aurez passé votre commande. Si vous avez choisi des personnalisations lors de votre commande, votre appareil sera fabriqué sur mesure pour répondre aux caractéristiques que vous avez choisies et la date d'expédition prévue sera sujette à changement. Une fois votre commande expédiée, le portail de visualisation des commandes reflétera cette information et affichera votre numéro de suivi. Vous recevrez également un courriel confirmant l'expédition.

Comment annuler une commande

Lenovo ne peut garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois qu'elle a été reçue. Toutes les demandes d'annulation seront examinées afin d'en déterminer l'admissibilité. Les produits qui ont déjà été expédiés ou dont la fabrication est en cours ne peuvent être annulés. Les logiciels livrés par moyen électronique ne peuvent être annulés à quelque moment que ce soit. Après avoir soumis une demande d'annulation, vous serez averti par courriel si la commande a été annulée avec succès ou si nous n'avons pas pu satisfaire à votre demande.


Une demande d'annulation peut être effectuée directement dans notre portail de visualisation des commandes. Cliquez ici pour vous connecter.

Politique de retour de Lenovo

Politique de retour Lenovo.com

Produits matériels : Lenovo acceptera le retour ou l'échange d'un produit matériel dans son emballage d'origine pour un remboursement complet si Lenovo vous a livré le mauvais produit ou fait une erreur dans la configuration du produit commandé. Les retours acceptés pour toute autre raison seront assujettis à des frais de réentreposage correspondant à 15 % du prix d'achat, plus les frais de retour et de manutention. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, échangeables en espèces ou remplaçables si elles sont perdues ou volées.

  • Pour les achats effectués au Lenovo.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 30 jours suivant la date de la facture.
  • Pour les achats sur Lenovo Outlet.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 14 jours suivant la date de la facture.

Pour entreprendre des procédures de retour, veuillez appeler au 1 855 253-6686, option 1, ou vous pouvez faire la demande directement dans notre portail de visualisation des commandes. Cliquez ici pour vous connecter.

Après avoir rempli un formulaire de demande de retour, un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé. Tout retour autorisé doit comprendre le produit en question et tous les accessoires contenus dans l'emballage original, ainsi que toute la documentation (y compris la facture, le numéro d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition originale) et doit être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour. Lenovo peut refuser les retours effectués en n'ayant pas suivi cette procédure. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour.

Dès la réception de votre produit retourné, Lenovo émettra un crédit à votre compte ou effectuera un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de restockage, le cas échéant.

Si vous recevez un produit qui est défectueux, veuillez communiquer avec l'équipe d'assistance technique de Lenovo au www.lenovo.com/supportou au 1 800 426-7378 pour les produits Think ou au 1 877 453-6686 pour les produits Idea pour une correction du défaut selon la garantie Lenovo.

Produits logiciels : les produits logiciels ne peuvent être retournés, sauf si le logiciel renvoyé est :

  • Un logiciel installé par Lenovo sur un produit matériel de Lenovo autorisé pour un retour conformément à la politique de retour de matériel de Lenovo indiquée ci-dessus; ou
  • Un logiciel sur média qui n'a pas été ouvert et qui se trouve toujours dans son emballage scellé ou un logiciel livré par voie électronique dont vous n'avez pas accepté les modalités de la licence du logiciel. Pour le retour de produits logiciels livrés par voie électronique, vous devrez fournir une lettre de destruction à Lenovo dans un formulaire fourni par Lenovo, confirmant que le logiciel a été désinstallé et détruit.

Lenovo n'offre pas de remboursement ou de crédit pour les produits faisant partie d'un ensemble vendu à prix fixe ou les produits logiciels préinstallés par Lenovo.

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1-855-253-6686 , option 1
Du lundi au vendredi, de 9 AM à 9 PM, (HNE)