SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​LENOVO – ASSISTANCE AUX COMMANDES
How do I check my order status and find my tracking information?

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Order Status and tracking information is provided through our Order Visibility Portal (OVP).

Why was my product not shipped by my estimated ship date?

Shipping times listed are estimates based on production time and product availability. An estimated ship date will be posted in OVP after your order is placed. If you chose any customizations when placing your order, your machine will be custom manufactured to meet the specifications you chose and estimated ship dates are subject to change. Once your order ships, OVP will reflect that information and provide your tracking number. You will also receive a shipping confirmation email.

How to cancel an order

Lenovo ne peut garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois qu'elle a été reçue. Toutes les demandes d'annulation seront examinées afin d'en déterminer l'admissibilité. Les produits qui ont déjà été expédiés ou dont la fabrication est en cours ne peuvent être annulés. Les logiciels livrés par moyen électronique ne peuvent être annulés à quelque moment que ce soit. Après avoir soumis une demande d'annulation, vous serez averti par courriel si la commande a été annulée avec succès ou si nous n'avons pas pu satisfaire à votre demande.

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Politique de retour de Lenovo

Hardware Products:

Lenovo will accept the return or exchange of a hardware product in its original package for a full refund if Lenovo shipped you the wrong product or makes an error in the configuration of the product ordered. Les retours acceptés pour toute autre raison seront assujettis à des frais de restockage, correspondant à 15 % du prix de l'achat, des frais de retour et de manutention (*voir les modalités de la carte-cadeau ci-dessous).

-For purchases from Lenovo.com, all returns must be initiated within 30 calendar days of the invoice date.

-For purchases from Lenovo Outlet.com, all returns must be initiated within 14 calendar days of the date of invoice.

To initiate a return, contact 1-855-253-6686 or complete the form online to obtain an RMA (Return Merchandise Authorization). Tout retour autorisé doit comprendre le produit en question et tous les accessoires contenus dans l'emballage original, ainsi que toute la documentation (y compris la facture, le numéro d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition originale) et doit être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour. Lenovo peut refuser les retours n'ayant pas suivi cette procédure. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Dès la réception de votre produit retourné, Lenovo émettra un crédit à votre compte ou effectuera un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de restockage, le cas échéant.

Si vous recevez un produit qui est défectueux, veuillez communiquer avec l'équipe d'assistance technique de Lenovo au www.lenovo.com/support or at 1-800-426-7378 for Think Products or 1-877-453-6686 for Idea Products for correction of the defect under the Lenovo Limited Warranty

Software Products:

Software Products may not be returned at any time unless the software being returned is:

-Software installed by Lenovo on a Lenovo hardware Product which is authorized for return in accordance with Lenovo’s Hardware Product return policy above; or

-Un logiciel multimédia qui n'a pas été ouvert et qui se trouve toujours dans son emballage scellé ou un logiciel livré par voie électronique si vous n'avez pas accepté les modalités de la licence du logiciel. Pour le retour de produits logiciels livrés par voie électronique, vous devrez fournir une lettre de destruction à Lenovo dans un formulaire fourni par Lenovo, confirmant que le logiciel a été désinstallé et détruit.

Lenovo n'offre pas de remboursement ou de crédit pour les produits faisant partie d'un ensemble vendu à prix fixe ou les produits logiciels préinstallés par Lenovo.

*Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, échangeables en espèces ou remplaçables si elles sont perdues ou volées.

Vous avez des questions?

For Small Business direct support call:

1-855-253-6686 , option 1

Du lundi au vendredi, de 9 AM à 9 PM, (HNE)

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