SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​LENOVO – ASSISTANCE AUX COMMANDES
How do I check my order status and find my tracking information?

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Order Status and tracking information is provided through our Order Visibility Portal (OVP).

Why was my product not shipped by my estimated ship date?

Shipping times listed are estimates based on production time and product availability. An estimated ship date will be posted in OVP after your order is placed. If you chose any customizations when placing your order, your machine will be custom manufactured to meet the specifications you chose and estimated ship dates are subject to change. Once your order ships, OVP will reflect that information and provide your tracking number. You will also receive a shipping confirmation email.

How to cancel an order

Lenovo ne peut garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois qu'elle a été reçue. Toutes les demandes d'annulation seront examinées afin d'en déterminer l'admissibilité. Les produits qui ont déjà été expédiés ou dont la fabrication est en cours ne peuvent être annulés. Les logiciels livrés par moyen électronique ne peuvent être annulés à quelque moment que ce soit. Après avoir soumis une demande d'annulation, vous serez averti par courriel si la commande a été annulée avec succès ou si nous n'avons pas pu satisfaire à votre demande.

Cliquez ici to request a cancellation

Politique de retour de Lenovo

Holiday Return Policy Exceptions

The following policy exceptions are only valid for the time period stated.

Enjoy hassle free returns for orders purchased on November 15th, 2017 through January 15th, 2018 (excludes orders purchased from Outlet.lenovo.com):

  • Aucuns frais de réentreposage
  • Aucuns frais d'expédition et de manutention

Pour les achats effectués au Lenovo.com, les procédures de retour doivent être entreprises dans les 30 jours suivant la date de la facture.

Politique de retour Lenovo.com

Produits matériels : Lenovo acceptera le retour ou l'échange d'un produit matériel dans son emballage d'origine pour un remboursement complet si Lenovo vous a livré le mauvais produit ou fait une erreur dans la configuration du produit commandé. Returns allowed for any other reason will be subject to a restocking fee equal to 15% of the purchase price, plus return shipping and handling fees. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, échangeables en espèces ou remplaçables si elles sont perdues ou volées.

  • For purchases from Lenovo.com, all returns must be initiated within 30 calendar days of the invoice date.
  • Pour les achats sur Lenovo Outlet.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 14 jours suivant la date de la facture.

To initiate a return, contact 1-855-253-6686, option 1, or you may request a return directly through our Order Visibility Portal (OVP). Cliquez ici to log in.

Upon completion of the return request form you will be sent a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Tout retour autorisé doit comprendre le produit en question et tous les accessoires contenus dans l'emballage original, ainsi que toute la documentation (y compris la facture, le numéro d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition originale) et doit être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour. Returns that do not follow these steps may be refused by Lenovo. The customer assumes risk of loss and damage for packages returned without an RMA.

Dès la réception de votre produit retourné, Lenovo émettra un crédit à votre compte ou effectuera un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de restockage, le cas échéant.

Si vous recevez un produit qui est défectueux, veuillez communiquer avec l'équipe d'assistance technique de Lenovo au www.lenovo.com/support, or call 1-800-426-7378 for Think Products, or 1-877-453-6686 for Idea Products for correction of the defect under the Lenovo Limited Warranty.

Produits logiciels : les produits logiciels ne peuvent être retournés, sauf si le logiciel renvoyé est :

  • Software installed by Lenovo on a Lenovo hardware Product which is authorized for return in accordance with Lenovo’s Hardware Product return policy above; or
  • Media-based software that is unopened and still in its sealed package or, if delivered electronically, software for which you have not accepted the terms of the software license. Pour le retour de produits logiciels livrés par voie électronique, vous devrez fournir une lettre de destruction à Lenovo dans un formulaire fourni par Lenovo, confirmant que le logiciel a été désinstallé et détruit.

Lenovo n'offre pas de remboursement ou de crédit pour les produits faisant partie d'un ensemble vendu à prix fixe ou les produits logiciels préinstallés par Lenovo.

Vous avez des questions?

For Small Business direct support call:

1-855-253-6686 , option 1

Du lundi au vendredi, de 9 AM à 9 PM, (HNE)

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