L'assistance technique avec la différence Premier
Techs de niveau avancé. Gestion des cas de bout en bout. Une résolution plus rapide, dès la première fois.
Vous cherchez une étape à la recherche de votre entreprise et de l’assistance de vos employés ? L’assistance Lenovo premier offre un traitement VIP à votre personnel informatique et aux utilisateurs finaux.
Nous comprenons qu’il a besoin d’augmenter l’efficacité, de réduire les complexités et de garder vos utilisateurs opérationnels. Nous savons que vos utilisateurs finaux attendent une assistance rapide et sans frustration. Lenovo peut offrir.
Obtenez une ligne directe avec nos techniciens les plus expérimentés qui écoutent d’abord, puis offrent des solutions de dépannage avancées, sans scripts. Et ils sont mesurés lors des premiers correctifs afin qu’ils soient résolus à une résolution prompte et précise.
Vous avez également accès à des gestionnaires de compte technique qui agissent comme un point de contact unique pour la gestion des dossiers. Vous apprécierez la cohérence, la responsabilité et la visibilité que vous méritez. Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous garderez les temps d’arrêt et les interruptions de productivité à un minimum absolu. C'est la différence que fait le service prioritaire.
Découvrez comment l'assistance prioritaire peut donner un coup de main à votre entreprise.
Pour plus de renseignements ou de prix, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Lenovo ou un de nos partenaires commerciaux de confiance.
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Premier centre d’assistance
- Assistance technique avancée offerte 24 x 7 x 365
- Numéro de téléphone dédié et aucun menu d’arborescence du téléphone pour naviguer
- Un point de contact unique pour la gestion des cas et de l’escalade de bout en bout
- Assistance pour le matériel et les logiciels OEM1
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Gestionnaires de compte technique (TAMs)
- Gestion proactive des relations et de l’escalade
- Recommandations personnalisées pour votre entreprise
- Reporting trimestriel robuste
Fonctionnalités |
Assistance au dépôt Lenovo (standard) | Assistance Lenovo sur place | Assistance prioritaire Lenovo |
|---|---|---|---|
| 24 x 7 x 365 assistance technique avancée avec numéro de téléphone dédié | |||
| Réclamations de garantie incluant pièces et main-d’œuvre2 | SLA standard |
SLA standard |
Le travail sur place le jour ouvrable suivant et la priorisation des pièces2 |
| Assistance logicielle complète pour le matériel et le fabricant original (OEM)1 | |||
| Point de contact unique pour une gestion de cas exhaustive simplifiée | |||
| Gestionnaires de compte technique pour une gestion proactive des relations et des escalades | |||
| Suite standard de rapports (expédition, niveau de service, répétitions, garantie d’entrée/de sortie3,4 | |||
| Portail commercial Lenovo pour installer les détails de base, l’état des tickets de service et les rapports pour aider à identifier les tendances et résoudre les problèmes de manière proactive3,4 |
| Assistance au dépôt Lenovo (standard) | Assistance Lenovo sur place | Assistance prioritaire Lenovo |
|---|---|---|
| Assistance au centre d’appels pour le dépannage de base, les problèmes techniques et hors de la boîte | ||
| 24 x 7 x 365 assistance technique avancée avec numéro de téléphone dédié | ||
| Réclamations de garantie incluant pièces et main-d’œuvre2 | ||
| SLA standard |
SLA standard |
Le travail sur place le jour ouvrable suivant et la priorisation des pièces |
| Assistance logicielle complète pour le matériel et le fabricant original (OEM) | ||
| Point de contact unique pour une gestion de cas exhaustive simplifiée | ||
| Gestionnaires de compte technique pour une gestion proactive des relations et des escalades | ||
| Suite standard de rapports (expédition, niveau de service, répétitions, garantie d’entrée/de sortie) | ||
| Portail commercial Lenovo pour le libre-service, le reporting personnalisé, la prise en charge des produits et la commande de pièces sécurisées4 | ||
Vous souhaitez obtenir une assistance technique de niveau supérieur pour vos moniteurs ThinkVision de Lenovo ?
Nous vous protégeons. Vous pouvez maintenant acheter le premier support pour les moniteurs et profiter d’une expérience de contact unique5 avec notre équipe technique du premier soutien de l’élite. Obtenez de l’aide sur une variété de questions et de problèmes relatifs à la configuration, à la résolution, aux paramètres d’affichage et à l’interopérabilité multimoniteur, en plus d’une assistance sur les logiciels populaires de l’industrie, les pilotes de périphériques et plus encore.6. Et si nous devons remplacer votre moniteur garanti, votre remplacement est prioritaire par rapport aux réclamations standard et vous est livré le prochain jour ouvrable avec Lenovo Advanced Exchange7.
C’est la différence de premier ministre.
- 1
Non compris :
- Applications logicielles ERP
- Certains logiciels ne sont pas pris en charge (demandez à votre représentant de faire une liste des logiciels pris en charge)
- Pièces de rechange et services sans garantie
- 2 Le prochain jour ouvrable sur place n’est pas garanti dans tous les pays ; dans ce cas, les clients de premier rang recevront la prestation de services prioritaire/la mieux offerte.
Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la livraison du service. Non offert dans tous les pays. Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie et qu’il ne peut être réglé par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client, la réparation sera effectuée sur place, là où le service est offert. Sinon, la meilleure livraison de service offerte sera utilisée. On comptera un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement des appels reçus après 4 h 00 PM, heure locale. Le service le jour suivant n’est pas garanti. - 3 Non offert dans tous les pays.
- 4 Différents niveaux offerts. Certains critères s’appliquent. Communiquez avec votre représentant commercial local pour plus de détails.
- 5 Les techniciens de soutien de premier ministre géreront chaque cas de bout en bout. Les gestionnaires de compte technique sont à votre disposition pour vous aider avec la gestion des cas, à la discrétion de l’ingénieur de soutien de premier ministre.
- 6 L’assistance logicielle et matérielle est limitée au moniteur ThinkVision ayant droit au service d’assistance de premier format
- 7 Lenovo Advanced Exchange offre un remplacement le jour ouvrable suivant. Vous devez retourner le moniteur défectueux dans les 30 jours. Le prochain jour ouvrable pourrait ne pas être disponible dans certaines régions. Voir l’entente de services Lenovo pour des renseignements détaillés
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