Foire aux questions

Quelle est la politique de retour de Lenovo?
Pour consulter la politique de retour complète de Lenovo, cliquer ici.

À quel moment mon remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?
Une fois votre retour reçu, Lenovo procédera à une analyse de la qualité de toute la marchandise retournée, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Lenovo procédera ensuite au remboursement.
Veuillez noter que selon la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse à votre compte.

1

Remplissez le formulaire
ou
appelez au 1-855-253-6686

2

Imprimez l'étiquette d'expédition*

(arrivera par courriel dans les 1 à 2 jours ouvrables**)
3

Expédiez le colis

(Allez porter le colis à votre succursale UPS ou prenez des dispositions en ligne pour la cueillette)

Commencez ici :

  • Dans les délais prévus pour un retour? Préparez votre retour ici.
*Arrivera par courriel dans les 1 à 2 jours ouvrables après l'envoi du formulaire **Sans inclure le courriel automatisé que vous recevrez une fois le formulaire de retour envoyé

Politique de retour Lenovo.com

Produits matériels : Lenovo acceptera le retour ou l'échange d'un produit matériel dans son emballage d'origine pour un remboursement complet si Lenovo vous a livré le mauvais produit ou fait une erreur dans la configuration du produit commandé. Les retours acceptés pour toute autre raison seront assujettis à des frais de restockage, correspondant à 15 % du prix de l'achat, des frais de retour et de manutention (*voir les modalités de la carte-cadeau ci-dessous).

  • Pour les achats sur Lenovo.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 30 jours suivant la date de la facture.
  • Pour les achats sur Lenovo Outlet.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 14 jours suivant la date de la facture.

Pour entreprendre des procédures de retour, veuillez composer le 1 855 253-6686 ou remplir le formulaire en ligne pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Tout retour autorisé doit comprendre le produit en question et tous les accessoires contenus dans l'emballage original, ainsi que toute la documentation (y compris la facture, le numéro d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition originale) et doit être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour. Lenovo peut refuser les retours n'ayant pas suivi cette procédure. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Dès la réception de votre produit retourné, Lenovo émettra un crédit à votre compte ou effectuera un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de restockage, le cas échéant.

Si vous recevez un produit qui est défectueux, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de Lenovo au www.lenovo.com/support ou au 1-800-426-7378 pour les produits Think ou au 1-877-453-6686 pour les produits Idea pour une correction du défaut selon la garantie Lenovo.

Produits logiciels : les produits logiciels ne peuvent être retournés, sauf si le logiciel renvoyé est :

  • Logiciels installés par Lenovo sur un produit matériel de Lenovo autorisés pour le retour et en conformité avec la politique de retour des produits matériel de Lenovo ci-dessus; ou
  • Logiciels sur média qui n'ont pas été ouverts et qui sont toujours dans leur emballage scellé ou, si livré par voie électronique, les logiciels dont vous n'avez pas accepté les modalités de la licence du logiciel. Pour le retour de produits logiciels livrés par voie électronique, vous devrez fournir une lettre de destruction à Lenovo dans un formulaire fourni par Lenovo, confirmant que le logiciel a été désinstallé et détruit.

Lenovo n'offre pas de remboursement ou de crédit pour les produits faisant partie d'un ensemble vendu à prix fixe ou les produits logiciels préinstallés par Lenovo.

*Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, échangeables en espèces ou remplaçables si elles sont perdues ou volées.