SERVICES DE SOUTIEN LENOVO

  • Niveaux d'assistance préconfigurés

    Foundation

    Améliorez votre garantie de base grâce à une assistance économique et assurez ainsi le fonctionnement continu des serveurs et du matériel de stockage et de réseau non essentiels à vos activités. Vous obtiendrez un service d'assistance sur place le jour ouvrable suivant durant les heures d'ouverture normales en cas d'appels de service, y compris l'installation de toute pièce en panne devant être remplacée.

    Le niveau d'assistance Fondation comprend les points suivants :

    • Service d'assistance sur place le jour ouvrable suivant durant les heures d'ouverture normales, 5 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange

    Pour une protection accrue, vous pouvez étendre les services de base à une période allant jusqu'à 5 ans et ajouter ce qui suit :

     

    Essential

    Améliorez le temps de service pour les charges de travail d'entreprise essentielles et protégez les données sensibles. Le niveau d'assistance Essentiel comprend tous les avantages des services Foundation, plus une intervention sur place en 4 heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine :

    • Intervention sur place en quatre heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • YourDrive YourData service de conservation du disque dur

    On compte parmi les ajouts recommandés l'extension des services essentiels à une période allant jusqu'à 5 ans et l'ajout de ce qui suit :

     

    Avancé

    Optimisez le temps utilisable pour les applications et les charges de travail essentielles à vos activités. Le niveau d'assistance Avancé comprend tous les avantages des services Essentiel, plus une intervention sur place en 2 heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine :

    • Intervention sur place en deux heures, 24 heures par jour, 7 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l'installation sur place de toutes les pièces de rechange
    • Service de conservation YourDrive YourData

    Pour une plus grande efficacité, prolongez les services avancés à une période allant jusqu'à 5 ans et ajoutez ce qui suit :

  • Niveaux d'assistance prioritaire 

    L'assistance prioritaire Lenovo offre un nouveau niveau d'assistance pour les centres de données. Nous connaissons les défis auxquels vous êtes confrontés et nous fournirons l'expertise, la commodité et le dévouement nécessaires pour vous aider à naviguer la complexité des environnements de centres de données d'aujourd'hui. Vous profiterez des avantages suivants :

    • Accès direct aux techniciens les plus spécialisés de Lenovo
    • Diagnostics et résolutions des problèmes plus rapides
    • Point de contact unique et résolution de problèmes exhaustive
    • Une assistance logicielle de tiers collaborative

    Tirez le meilleur parti de votre investissement technologique avec l'assistance complète pour centre de données de Lenovo – et concentrez-vous sur la réalisation des objectifs de prestation de services qui donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel.

    Assistance prioritaire - services de base

    L'assistance prioritaire pour les systèmes de base inclut les éléments suivants :

    • Assistance prioritaire
    • Extension de la garantie de base jusqu'à une durée de 3 à 5 ans pour la réponse le prochain jour ouvrable 9x5

    Pour une protection accrue, vous pouvez étendre l'assistance prioritaire – services de base à une période allant jusqu'à 5 ans et ajouter ce qui suit :

     

    Assistance prioritaire - services essentiels

    L'assistance prioritaire et la disponibilité accrue pour les activités commerciales essentielles incluent les éléments suivants :

    • Assistance prioritaire
    • Réponse en 4 heures 7x24
    • Prolongement de la garantie pour une durée de 3 à 5 ans
    • YourDrive YourData*

    *YourDrive YourData est offert pour les serveurs; en option pour les dispositifs de stockage

    On compte parmi les ajouts recommandés l'extension de l'assistance prioritaire – services essentiels à une période allant jusqu'à 5 ans et l'ajout de ce qui suit :

     

    Assistance prioritaire – service avancé

    L'assistance prioritaire et le temps de service optimisé pour les applications et les charges de travail critiques incluent les éléments suivants :

    1. Assistance prioritaire
    2. Réponse en 2 heures 7x24
    3. Prolongement de la garantie pour une durée de 3 à 5 ans
    4. YourDrive YourData*

    Pour une plus grande efficacité, prolongez l'assistance prioritaire – service avancé à une période allant jusqu'à 5 ans et ajoutez ce qui suit :

    1. Services d'installation de matériel de base
    2. Service de réparation en 6 heures
    3. Assistance logicielle pour serveur d'entreprise

     

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  • Services gérés

    Gestion des services Lenovo

    La gestion des services Lenovo permet aux professionnels des services Lenovo d'assurer le suivi et de gérer à distance votre centre informatique afin d'accroître la sécurité et la fiabilité et d'assurer une performance et une stabilité maximales. Le suivi continu, les vérifications planifiées, les mises à jour recommandées, la planification de la capacité et la gestion de la performance peuvent accroître la productivité de la main-d'œuvre et favoriser l'innovation et les résultats d'affaires.

     

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    Nous joindre

    Pour plus de renseignements, envoyez un courriel à  Services de Lenovo pour centres informatiques.