Maintenir un service à la clientèle essentiel en ligne 24/7

Au fur et à mesure que son entreprise se développait, cette entreprise de livraison en ligne s’est trouvée de plus en plus complexe et coûteuse à gérer et à maintenir son important centre de données. Avec la gestion des services de Lenovo, l’entreprise a normalisé son approche en augmentant l’efficacité et en réduisant les risques de temps d’arrêt.

Problème client

Cette entreprise de livraison en ligne visait à améliorer la disponibilité des services à la clientèle en remplaçant les opérations de centres de données cloisonné par un ensemble unique de pratiques exemplaires de l’industrie.

Lenovo Solution

Lenovo offre un service exhaustif pour l’entreprise, qui va de la surveillance et de la maintenance de l’infrastructure aux services de service d’assistance TI en passant par les rapports sur le niveau de service.

Impact sur les affaires

Les services d’exploitation et d’entretien de Lenovo ont considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle de l’entreprise tout en réduisant les risques de temps d’arrêt non planifiés.

«   ;Grâce à Lenovo, nous avons la tranquillité d’esprit qu’un partenaire expert gère nos infrastructures essentielles.  ; »

Porte-parole, entreprise de livraison en ligne

Résultats

• · Normalise le fonctionnement du centre de données
• · >90 % des billets résolus en l’espace d’un mois
• · >98 % de satisfaction du client