Adoption de la RA pour une assistance à la clientèle instantanée

Grâce à la technologie de réalité augmentée (RA) de Lenovo, Liaoning Tianyi Ajoute une nouvelle dimension aux activités de maintenance, de réparations et de formation industrielles, aidant ainsi son personnel de service à la clientèle à obtenir une certification 65% plus rapidement et à résoudre plus de la moitié des demandes de service à la clientèle à distance.

Problème client

Lorsque la pandémie a frappé, Liaoning Tianyi Machinery a cherché un moyen d’offrir de la formation et un soutien de maintenance à distance aux clients utilisant ses appareils pharmaceutiques de haute précision.

Lenovo Solution

En travaillant avec Lenovo, l’entreprise a créé des solutions de RA qui utilisent les lunettes Lenovo Morningstar G2 pour prendre en charge la formation à distance, le dépannage, l’entretien et la réparation des machines.

Impact sur les affaires

Les employés peuvent maintenant compléter la formation vitale plus rapidement, tandis que les clients peuvent effectuer les réparations et l’entretien essentiels de façon indépendante, permettant ainsi d’économiser temps et argent.

« Nous sommes honorés, avec Lenovo, de façonner l’avenir de la collaboration et de la maintenance à distance. »

Zhang Liang, directeur du département information, Liaoning Tianyi Machinery

Résultats

• · >50 % les problèmes d’assistance résolus à distance
• · >65  ;% plus courts pour la formation
• · Un service plus rapide à moindre coût