Soutien d’une croissance mondiale rapide grâce à l’assistance TI

Ce fabricant de grande envergure a connu une croissance internationale importante ces dernières années, avec des opérations dans 150 pays. Afin de soutenir les utilisateurs à l’étranger et chez lui en Chine, l’entreprise a externalisé son service desk à Lenovo dans son ensemble.

Problème client

L’organisation informatique interne n’avait pas les compétences et les ressources nécessaires pour maintenir un nombre croissant de systèmes et d’appareils et pour soutenir la numérisation en Chine.

Lenovo Solution

Le fabricant a retenu les services de Lenovo pour gérer un centre de services TI central en Chine afin d’offrir un soutien bilingue à sa main-duvre sur la scène internationale, en tirant profit des pratiques exemplaires d’ITIL.

Impact sur les affaires

L’expertise technique et les processus d’assistance rationalisés fournis par Lenovo garantissent une résolution d’incident plus rapide, ce qui aide les utilisateurs à travailler de façon plus productive.

«   ;Le centre de service géré par Lenovo nous facilite grandement la tâche en fournissant l’expertise et les ressources d’assistance évolutives dont nous avons besoin pour assurer le bon fonctionnement de tout.  ; »

Porte-parole, fabricant à grande échelle

Résultats

• · Protège la disponibilité des actifs informatiques
• · Permet une meilleure productivité de l’utilisateur
• · Supporte la croissance des entreprises à l’échelle mondiale