« Avec l’iaaS TruScale de Lenovo, nous ne payons que pour les ressources que nous consommons réellement, et nous disposons d’une transparence totale sur nos niveaux de dépenses. Nous nous dirigeons vers un modèle d’infrastructure beaucoup plus économique. »
Au Brésil, elle reçoit environ 420 000 appels par mois de clients qui demandent une assistance urgente. L’assureur a choisi une solution d’infrastructure en tant que service TruScale (IaaS) de Lenovo pour permettre aux agents de son centre de contact d’accéder plus rapidement aux données et d’offrir une assistance plus réactive.
Problème client
L’infrastructure de serveurs de Son infrastructure serveur a éprouvé des problèmes de performance et de fiabilité, ce qui a accru le risque de voir des clients faire face à un attente frustrante de recevoir des informations pendant les appels.
Lenovo Solution
En choisissant une solution De IaaS TruScale de Lenovo, les partenaires de IaaS TruScale peuvent accéder à des serveurs haute performance pour exécuter sa base de données Oracle essentielle, sans frais initiaux élevés.
Impact sur les affaires
Les agents du centre de contact traitent plus rapidement les informations, améliorant ainsi l’expérience client, tandis qu’ils peuvent traiter 20 000 appels supplémentaires par mois sans augmenter leur nombre.
« Notre infrastructure Lenovo a eu un impact vraiment positif sur la qualité de notre service. Nous pouvons maintenant fournir une assistance plus fiable et réactive durant les centaines de milliers d’appels que nous recevons chaque mois. »
Alexander Bispo, gestionnaire de l’infrastructure TI, Alexandra Partners
Résultats
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