Questions fréquentes
Magasinage
Où puis-je acheter des produits Lenovo?

Les produits Lenovo sont offerts sur notre site Web, Lenovo.com, ou chez un grand nombre de détaillants et de revendeurs en ligne ou en magasin au pays. Pour une liste complète de nos partenaires d'affaires, consultez notre section Où acheter .

Quelle est la différence entre un détaillant et un revendeur?

Les détaillants sont généralement des entités établies qui achètent des produits en vrac à partir d'un fabricant avec l'intention de revendre ce produit en petites quantités à des utilisateurs finaux. Des exemples de détaillants incluent Best Buy et Office Depot.

Les revendeurs ont souvent des entreprises plus petites et indépendantes et ils vendent également des appareils mobiles. Les revendeurs achètent des produits chez plusieurs sources avant de les revendre à un utilisateur final ou d'affaires.

Quels produits sont disponibles dans les magasins de détail?

Consultez notre section Où acheter pour une liste complète de toutes les entreprises de vente au détail qui offrent des produits Lenovo. La sélection des produits et la disponibilité varient selon le lieu.

Quel type de PC Lenovo me convient le mieux?

Les PC Lenovo sont regroupés dans plusieurs catégories : Lenovo, Think, Idea, Yoga.

Les systèmes Lenovo et Idea sont offerts dans une variété de formes et de tailles, avec l'intention de brouiller les lignes entre les fonctionnalités pour le travail et le jeu. Avec une gamme d'extérieurs branchés, nos modèles Lenovo axés sur les consommateurs sont aussi élégants que faciles à utiliser.

Les Yoga représentent nos PC 2 en 1 haut de gamme. Aussi connus sous le nom de PC convertibles, les Yoga 2 en 1 disposent d'un écran qui peut être replié à plat, dans un angle de 360 degrés à partir de la base. Cette conception permet d'offrir les avantages de plusieurs appareils (comme une tablette et un ordinateur portable) avec un seul appareil.

Les systèmes Think sont nos modèles les plus performants, conçus spécifiquement pour les rigueurs de l'environnement d'affaires. Les modèles Think sont dotés d'outils de clavier, de fonctions et de designs qui en font des modèles parfaits pour l'utilisateur d'affaires, que ce soit au bureau ou en déplacement.

Je ne parviens pas à trouver le PC qui me convient le mieux, existe-t-il un moyen plus facile?

Lenovo propose une vaste gamme de produits, nous avons donc créé une solution facile pour vous aider à trouver le PC parfait pour vous. Notre outil Chercheur de PC vous pose une série de questions, afin d'affiner votre choix et éventuellement vous proposer un système qui, selon vos réponses, devrait être la réponse parfaite à tous vos besoins en informatique.

Vous pouvez également communiquer avec un représentant de Lenovo pour de l'assistance au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Est-il possible de configurer un système maintenant et de le sauvegarder pour un éventuel achat à une date ultérieure?

Oui, votre configuration peut être sauvegardée pour la visualisation ou un futur achat. Il suffit de cliquer sur Sauvegarder sur la page de votre panier pour sauvegarder votre configuration sur votre compte Lenovo. Sinon, cliquez sur Envoyer le panier par courriel pour envoyer la configuration sur votre boîte de réception enregistrée.

Puis-je sauvegarder d'autres produits qui m'intéressent pour un achat futur?

Oui, il suffit de sélectionner Ajouter à la liste de souhaits dans votre panier ainsi que sur la page des produits, puis de suivre les instructions. Lenovo sauvegardera ces articles dans votre compte Lenovo.com pour un examen ou un achat à une date ultérieure. Pour les accessoires, le lien Ajouter à la liste de souhaits apparaît sous le bouton Ajouter au panier. Pour les PC, vous trouverez le lien Ajouter à la liste de souhaits dans le sommaire de la page de révision qui apparaît lorsque vous configurez le PC, directement sous le bouton Ajouter au panier.

Pourquoi ne puis-je pas sauvegarder une estimation?

Pour créer et sauvegarder une estimation, veuillez communiquer avec l'aide aux commandes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Où est passée mon estimation?

Si vous ne pouvez pas localiser ou voir votre estimation dans votre compte Lenovo, veuillez communiquer avec notre centre des ventes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Pendant combien de temps les articles resteront-ils dans mon panier?

Tous les produits dans votre panier y resteront pendant 14 jours, ce même si vous quittez le panier. Les articles dans votre panier ne seront pas supprimés, même si vous fermez votre session de navigation en cours.

Comment puis-je configurer un ordinateur portable pour l'acheter?

Lenovo vous permet de personnaliser de nombreux types de PC Lenovo pour l'achat, en offrant des options ou des alternatives pour de nombreux composants spécifiques au système. Pendant la personnalisation de votre PC, vous pouvez également ajouter facilement à votre commande des garanties prolongées et des accessoires. Si vous rencontrez des difficultés de navigation avec l'outil de configuration en essayant de configurer un PC pour l'acheter, consultez la vidéo ci-dessous pour un tutoriel court et utile.

Aubaines et promotions
Qu'est-ce que la garantie du meilleur prix de Lenovo?

La garantie du meilleur prix de Lenovo est valable pendant 30 jours à compter de la date de votre facture Lenovo et elle s'applique à tout prix unitaire annoncé qui est inférieur (sans inclure les frais d'expédition, les taxes et les bons de réduction en ligne, le cas échéant) à un portable ou ordinateur de bureau Lenovo sur Lenovo.com afin d'obtenir un remboursement intégral de la différence de prix. Le prix inférieur doit être celui d'un portable ou d'un ordinateur de bureau Lenovo de numéro de modèle identique, jusqu'à un montant maximal d'achat de 10 000 $. La garantie du meilleur prix de Lenovo se limite à une quantité de 5 portables ou ordinateurs de bureau Lenovo par année et par consommateur ou client d'affaires.

Pour faire une demande, le client doit contacter le service après-vente de Lenovo par téléphone ou par clavardage en direct dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture, et il doit fournir la page Lenovo.com active qui montre le prix unitaire affiché inférieur (sans les frais d'expédition, les taxes et les bons de réduction en ligne, le cas échéant) au portable ou ordinateur de bureau Lenovo identique et offert sur Lenovo.com.

La garantie du meilleur prix de Lenovo ne s'applique pas aux produits achetés pour la revente, aux achats en point de vente, aux produits en liquidation, aux promotions d'ouverture, aux ventes éclair ou aux erreurs de prix. La garantie du meilleur prix de Lenovo ne s'applique pas à la période du Black Friday et du Cyber Monday (de 5 jours avant Black Friday jusqu'à 12 jours après Cyber Monday). Des restrictions additionnelles peuvent s'appliquer et la garantie du meilleur prix de Lenovo est assujettie à l'approbation de Lenovo. La garantie du meilleur prix de Lenovo ne s'applique pas aux produits achetés ailleurs que sur Lenovo.com. Lenovo se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette offre à tout moment.

Est-ce que Lenovo offre des produits en promotion?

Des aubaines instantanées sont offertes sur de nombreux produits Lenovo et sont automatiquement appliquées au prix d'achat, le cas échéant.

Les aubaines instantanées ne nécessitent pas l'utilisation d'un bon de réduction en ligne, cependant les économies des bons de réduction en ligne seront offertes régulièrement sur certains produits. Ces bons de réduction en ligne peuvent être ajoutés à toutes les offres d'aubaines instantanées.

Pour voir toutes les promotions actuellement offertes, consultez notre page aubaines lenovo .

De plus, le Point de vente Lenovo est rempli de produits de qualité neufs et remis à neuf à des prix intéressants!

Est-ce que Lenovo offre des réductions pour les membres d'associations, les étudiants ou les employés?

Oui. Veuillez visiter www.lenovo.com/affinity pour plus d'informations.

Comment puis-je utiliser les bons de réduction en ligne?

Les bons de réduction en ligne peuvent être appliqués à votre achat en copiant et collant le code du bon dans le champ bons de réduction en ligne de votre panier.

Où puis-je trouver des bons de réduction en ligne?

Lorsque des économies avec bons de réduction en ligne sont disponibles, le code de bon de réduction en ligne sera affiché sur la page du produit pour lequel ce code est valable. Des bons de réduction en ligne peuvent également être présents dans des bulletins d'information Lenovo. Inscrivez-vous pour recevoir régulièrement des nouvelles et offres de Lenovo par courriel.

Puis-je utiliser plusieurs bons de réduction en ligne pour un achat?

Non, seulement un bon de réduction en ligne peut être appliqué à un achat. Cependant, les bons de réduction en ligne peuvent être utilisés avec les offres d'aubaines instantanées.

J'ai reçu un message disant que mon bon de réduction en ligne n'est pas valide, que faire?

Assurez-vous que la saisie du code du bon de réduction en ligne est correcte, car il est sensible aux majuscules et minuscules. Les autres problèmes potentiels incluent :
- Le bon de réduction en ligne a atteint sa quantité limite (par exemple, valable uniquement pour 250 utilisateurs uniques).
- Le bon de réduction en ligne peut avoir expiré.
- Le bon de réduction en ligne peut ne pas être valable pour le produit que vous essayez d'acheter.
- Si votre essayez de copier/coller le code du bon de réduction, vous avez peut-être par inadvertance copié un espace blanc.
Si vous ne pouvez pas déterminer la raison pour laquelle le bon de réduction en ligne ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec notre centre des ventes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Expédition et livraison
Quelles sont les options d'expédition offertes?

Lenovo offre gratuitement l'expédition standard et la manutention par UPS, et ce, pour presque tous ses produits, Les envois standards arrivent de 5 à 7 jours après la date d'expédition prévue.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Oui, vous pouvez vérifier l'état de votre commande de deux manières :

Si vous êtes un client de Lenovo.com, veuillez tout simplement login à votre compte et cliquer sur Voir mes commandes.

Veuillez noter que les clients Affinity/PAE doivent se connecter sur le site où la commande a été initialement passée pour en vérifier l'état.

Tous les clients peuvent vérifier l'état de leur commande en visitant notre État de la commande page.

Quels sont les délais estimés de livraison?

La date estimée de livraison est une date approximative à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir vos nouveaux articles Lenovo. Cette date ne doit pas être considérée comme la date définitive à laquelle votre colis arrivera.

Est-ce que Lenovo confirmera ma commande?

Un courriel de confirmation est automatiquement généré et envoyé dans la boîte de réception que vous avez désignée lorsque vous passez une commande auprès de Lenovo.

Dois-je être présent au moment de la livraison en vue de recevoir mon colis?

Oui, Lenovo fait appel au service UPS pour toutes ses livraisons. La politique de UPS exige une signature avant de procéder à toute livraison.

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande?

L'adresse de livraison est vérifiée dès que vous envoyez votre commande.

En vue de mieux empêcher les fraudes, nous ne pouvons changer l'adresse de livraison une fois votre commande envoyée et vérifiée. Si vous ne pouvez être présent pour accepter la livraison, vous pouvez prendre des dispositions pour qu'un autre adulte le fasse à votre place, en autant que ce soit à la même adresse.

Puis-je faire expédier ma commande à l'étranger?

Lenovo n'est pas en mesure d'expédier de commandes à l'international depuis les États-Unis, en raison des restrictions et des politiques sur l'exportation. Les commandes peuvent toutefois être faites depuis le site Lenovo.com pour le pays de résidence.

Lenovo offre-t-elle l'expédition à des adresses correspondant à une poste militaire/navale?

Lenovo n'offre malheureusement pas l'expédition aux adresses correspondant à une poste militaire/navale.

Devrais-je refuser la livraison de ma commande si j'ai l'intention de la retourner?

Il est important que vous acceptiez la livraison de votre commande Lenovo, car sinon le paquet sera marqué comme étant non distribuable, ce qui entraînera des frais de restockage de 15 % portés à votre compte.

Paiement et taxe
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Lenovo offre plusieurs modes de paiement pour tout achat affectué sur le site Lenovo.com, incluant :

- Cartes de crédit VISA, Mastercard, American Express et Discover
- Cartes de crédit American Express internationales (adresse d'expédition aux États-Unis)
- Chèques et mandats (commandes par téléphone seulement)
- Compte Amazon.com (pour les achats d'un seul article)
- MasterPass par MasterCard
- Paypal
- Bail commercial lors de l'achat (pour les commandes de plus de 5 000,00) $)
- Possibilité de financement commercial par téléphone (888-537-8838)
- Virements (commandes par téléphone seulement)
- Bon de commande - Appelez au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686) et sélectionnez Ventes. Un représentant Lenovo vous aidera à prendre une décision sur votre achat et vous donnera une estimation, ainsi que des directives sur où envoyer votre chèque ou mandat. Une fois votre paiement reçu, comptez 21 jours ouvrables avant que votre commande ne soit générée.

Si vous prévoyez payer par bon de commande, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Lenovo offre-t-elle des plans de paiement sans intérêt?

Lenovo n'offre pas de plans de paiement sans intérêt à l'heure actuelle.

Pourquoi des taxes de vente sont-elles appliquées à mon achat?

Lenovo est tenu par la loi de vous facturer les taxes de vente de votre État pour tout achat effectué au Lenovo.com.

Lenovo permet-elle les achats exonérés d'impôt?

Les commandes exonérées d'impôt admissible ne peuvent être effectuées que par téléphone ou clavardage en ligne. Veuillez communiquer avec les Ventes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686), Option 1, ou ouvrir une conversation en ligne. Un représentant Lenovo vous aidera à passer votre commande exonérée d'impôt.

Lenovo offre-t-elle des cartes-cadeaux?

Le programme de cartes-cadeaux de Lenovo n'existe plus. Les cartes-cadeaux achetés durant cette période peuvent quand même être utilisées comme mode de paiement.

Problème avec une commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée?

Lenovo ne peut garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois qu'elle a été reçue. Toutes les demandes d'annulation seront examinées afin d'en déterminer l'admissibilité. Les produits qui ont déjà été expédiés ou dont la fabrication est en cours ne peuvent être annulés. Les logiciels livrés par moyen électronique ne peuvent être annulés à quelque moment que ce soit. Après avoir soumis une demande d'annulation, vous serez averti par courriel si la commande a été annulée avec succès ou si nous n'avons pas pu satisfaire à votre demande.

Pour faire une demande de modification ou d'annulation de votre commande, veuillez choisir parmi les options suivantes :
- Soumettre une demande d'annulation ici.
- Clavarder auprès d'un agent du service à la clientèle
- Appelez au 1-855-253-6686, option 2

Ma commande aurait déjà dû être traitée ou expédiée; quelle est la raison du retard?

Le traitement ou l'expédition de votre commande peut avoir été retardé pour de nombreuses raisons, comme des problèmes avec votre mode de paiement (par ex., carte de crédit), la disponibilité du produit ou d'autres facteurs inattendus.

Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec l'Aide à la commande 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Pourquoi ma commande a-t-elle été mise en attente?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une commande peut avoir été mise en attente, par exemple :
- Les adresses d'expédition et de facturation ne correspondent pas et votre banque n'a pas été contactée pour résoudre le problème
- Un problème avec votre carte de crédit, laquelle peut par exemple avoir été refusée
- Un problème de stock chez Lenovo

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple :
- Les adresses d'expédition et de facturation ne correspondent pas et votre banque n'a pas été contactée pour résoudre le problème
- Un problème avec votre carte de crédit, laquelle peut par exemple avoir été refusée
- Un problème de stock chez Lenovo
- Erreur sur le site Web ou erreur du prix du ou des produits achetés
- Fraude

Il manque un ou des articles à ma commande, que faire?

Si votre commande ne contient pas certains des articles que vous avez achetés, veuillez communiquer avec l'aide à la commande au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Certains des articles étaient endommagés dans le colis que j'ai reçu. Que faire?

Si votre commande contient des articles endommagés à l'arrivée, veuillez communiquer avec Lenovo au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

J'ai des questions générales sur la commande Lenovo, qui puis-je contacter?

Veuillez appeler au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Retours et remboursements
Qu'est-ce que la politique de retour de Lenovo?

Politique de retour Lenovo.com

Produits matériels : Lenovo acceptera le retour ou l'échange d'un produit matériel dans son emballage d'origine pour un remboursement complet si Lenovo vous a livré le mauvais produit ou fait une erreur dans la configuration du produit commandé. Les retours acceptés pour toute autre raison seront assujettis à des frais de restockage, correspondant à 15 % du prix de l'achat, des frais de retour et de manutention (*voir les modalités de la carte-cadeau ci-dessous).

  • Pour les achats sur Lenovo.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 30 jours suivant la date de la facture.
  • Pour les achats sur Lenovo Outlet.com, toutes les procédures de retour doivent être entreprises dans les 14 jours suivant la date de la facture.

Pour entreprendre des procédures de retour, veuillez composer le 1 855 253-6686 ou remplir le formulaire en ligne pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Tout retour autorisé doit comprendre le produit en question et tous les accessoires contenus dans l'emballage original, ainsi que toute la documentation (y compris la facture, le numéro d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition originale) et doit être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention du numéro d'autorisation de retour. Lenovo peut refuser les retours n'ayant pas suivi cette procédure. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour. Dès la réception de votre produit retourné, Lenovo émettra un crédit à votre compte ou effectuera un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de restockage, le cas échéant.

Si vous recevez un produit qui est défectueux, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de Lenovo au www.lenovo.com/support ou au 1-800-426-7378 pour les produits Think ou au 1-877-453-6686 pour les produits Idea pour une correction du défaut selon la garantie Lenovo.

Produits logiciels : les produits logiciels ne peuvent être retournés, sauf si le logiciel renvoyé est :

  • Logiciels installés par Lenovo sur un produit matériel de Lenovo autorisés pour le retour et en conformité avec la politique de retour des produits matériel de Lenovo ci-dessus; ou
  • logiciels sur média qui n'ont pas été ouverts et qui sont toujours dans leur emballage scellé ou, si livré par voie électronique, les logiciels dont vous n'avez pas accepté les modalités de la licence du logiciel. Pour le retour de produits logiciels livrés par voie électronique, vous devrez fournir une lettre de destruction à Lenovo dans un formulaire fourni par Lenovo, confirmant que le logiciel a été désinstallé et détruit.

Lenovo n'offre pas de remboursement ou de crédit pour les produits faisant partie d'un ensemble vendu à prix fixe ou les produits logiciels préinstallés par Lenovo.

*Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, échangeables en espèces ou remplaçables si elles sont perdues ou volées.

Comment faire pour retourner un article?

Pour commencer le processus de retour, veuillez remplir et envoyer un formulaire d'autorisation de retour. Pour créer une autorisation de retour en vue d'effectuer un retour en ligne, veuillez cliquer ici. Un membre de notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous pour amorcer le processus de retour.

Veuillez noter que tout retour autorisé doit inclure le produit et tous les accessoires dans leur emballage d'origine, ainsi que tous les documents (par ex., facture, autorisation de retour et étiquette d'expédition d'origine). Il doit également être reçu au centre national des retours de Lenovo dans les 10 jours suivant l'obtention de l'autorisation de retour. Les retours n'obéissant pas à cette procédure seront refusés par Lenovo. Le client est tenu d'assumer les risques de perte et dommage des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire en vue de préparer votre retour, veuillez communiquer avec Lenovo au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

À quel moment la marchandise que j'ai retournée me sera-t-elle créditée?

Lenovo procède à une analyse de la qualité de toute la marchandise retournée. Une fois la procédure de retour terminée, un crédit est émis, lequel sera appliqué à votre compte dans les 10 jours ouvrables.

Devrais-je refuser la livraison de ma commande si j'ai l'intention de la retourner?

Il est important que vous acceptiez la livraison de votre commande Lenovo, car sinon le paquet sera marqué comme étant non distribuable, ce qui entraînera des frais de restockage de 15 % portés à votre compte.

Pièces, services et soutien
Où puis-je enregistrer mon nouveau produit Lenovo?

Vous pouvez enregistrer vos produits Lenovo en vous connectant à votre compte Lenovo.com et en cliquant sur Enregistrer un nouveau produit. Si vous n'avez pas de compte Lenovo, veuillez visiter notre page Enregistrement des produits.

Où puis-je voir l'état de ma garantie?

L'état de toute garantie associée à un système Lenovo peut être vérifié dans notre section Consultation de l'état de la garantie. Vous devrez entrer le numéro de série de votre système en vue de voir l'état de la garantie. Vous pouvez obtenir une garantie supérieure ou prolonger votre garantie active dans cette section.

Où puis-je aller pour du soutien technique?

Lorsque vous avez besoin de soutien technique, le meilleur point de départ est la section Soutiendu Lenovo.com. Cette page contient une vaste quantité de ressources, comme des pilotes, des logiciels, des manuels, des sections d'aide autonome et des conseils envoyés par les membres de la communauté Lenovo.

On retrouve également un soutien utile des clients Lenovo et autres tiers sur les forums Lenovo.

Si vous ne trouvez toujours pas le soutien technique dont vous avez besoin, parcourez notre liste de soutien en vue de trouver un numéro de téléphone que vous pourrez utiliser pour parler à un représentant Lenovo à propos de votre modèle d'ordinateur (veuillez prendre notre que si votre système n'est pas sous garantie, il se peut que vous deviez payer pour ce service). Cette page contient également d'autres ressources permettant de diagnostiquer les problèmes de votre système sur le Web ou vous aidant à trouver des fournisseurs de service dans votre région.

Comment puis-je commander des pièces?

Pour les systèmes de génération actuelle ou récente, veuillez visiter notre page Accessoires et mises à niveau pour commander des pièces remplaçables courantes telles que des batteries, des adaptateurs, des disques durs ou de la mémoire.

Si vous avez besoin d'une pièce qui n'est pas aussi couramment remplacée que les exemples ci-dessus (par exemple, un écran LCD, un ventilateur, un clavier, etc.) veuillez appeler au 1-800-388-7080.

Comment puis-je commander des pièces de rechange/à jour pour mon ordinateur?

Les accessoires, pièces et options de mise à jour sont tous offerts dans la section Accessoires et mises à jour du Lenovo.com. Vous pouvez sinon appeler l'aide à la commande au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

Comment puis-je obtenir un manuel de rechange?

Les manuels des systèmes sont disponibles en ligne sur notre site de soutien. Vous n'avez qu'à cliquer sur Guides et manuels de l'utilisateur et à rechercher les divers manuels propres à votre modèle de système en utilisant des mots-clés, en parcourant tous les produits ou en permettant à notre outil d'autodétection (Internet Explorer requis) de déterminer le modèle de votre système et générer automatiquement les documents qui lui sont associés.

En raison de nos pratiques d'affaires écologiques, aucune copie imprimée des manuels Lenovo ne sera envoyée par la poste.

Pourquoi devrais-je acheter une garantie prolongée?

Les options de garantie prolongée de Lenovo offrent une protection abordable de longue durée pour votre ou vos nouveaux systèmes Lenovo. Les garanties de base de Lenovo sont de 1 à 3 ans et sont incluses avec tous les systèmes Lenovo. Elles offrent une protection contre les défauts d'usine et autres problèmes non causés par l'utilisateur. Les garanties prolongées sont de 1 à 5 ans et protègent votre investissement de diverses façons (selon le type de garantie sélectionnée), offrant par exemple des réparations sur place, une ligne téléphonique exclusive permettant d'éviter l'attente du service à la clientèle et une protection contre les dommages accidentels.

Puis-je laisser savoir à Lenovo ce que je pense de mon produit?

Lenovo encourage les clients à commenter leurs systèmes (que le commentaire soit positif ou négatif). Vos commentaires sont essentiels au développement et à l'amélioration futurs des produits Lenovo. Vos commentaires aideront également les clients futurs à prendre une décision plus avisée au moment de déterminer le produit Lenovo à acheter.

Des commentaires de tiers sont mis de l'avant partout au Lenovo.com; on retrouve l'essentiel de ce contenu sous les onglets Prix et Commentaires, présents sur la page de chaque série de modèle sur le canal Boutique Lenovo.com.

Comment puis-je formuler une plainte à Lenovo?

Vous pouvez appeler au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686) en vue de formuler une plainte directement par téléphone.

Mon compte
Ai-je besoin d'un compte pour payer?

Au moment de finaliser un achat au Lenovo.com, les nouveaux utilisateurs Lenovo.com peuvent choisir entrer créer un compte et payer en tant qu'invité.

Si vous payez en tant qu'invité, vous serez tenu de fournir votre adresse de facturation et d'expédition, ainsi qu'une adresse courriel à laquelle Lenovo enverra des mises à jour d'état selon votre commande.

L'outil de paiement en tant qu'invité est une méthode rapide et commode de paiement lorsqu'on fait un seul et unique achat. Vos renseignements de facturation et d'expédition ne seront pas conservés au Lenovo.com si vous payez en tant qu'invité, ce qui veut dire que vous devrez entrer de nouveau ces données en cas d'achats futurs au Lenovo.com.

Lenovo encourage tous les clients à se créer un compte Lenovo ou à demander de recevoir des mises à jour Lenovo par courriel au cours du processus de paiement en tant qu'invité. Ceci permet aux clients Lenovo d'avoir accès à des offres et des informations exclusives sur les formidables nouveaux produits à venir chez Lenovo.

Comment puis-je créer un compte?

Créer un compte est facultatif : vous n'avez pas à créer de compte pour acheter en ligne. Par contre, créer un compte permet d'accélérer de manière considérable le processus de paiement. Avec un compte, vous pouvez créer un carnet d'adresses contenant plusieurs adresses d'expédition. De plus, vous pouvez consulter vos commandes précédentes effectuées sur lenovo.com et vérifier l'état de vos commandes.

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur le Mon compte lien situé au haut de n'importe quelle page du site Lenovo. Nous vous demanderons de fournir certains renseignements afin de créer votre compte.

Puis-je modifier les renseignements à mon compte?

Pour modifier votre compte, cliquez sur le lien Mon compte situé au haut de n'importe quelle page du site Lenovo. Nous vous demanderons d'accéder à votre compte à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pourrez ensuite consulter les coordonnées actuelles de votre compte et les modifier au besoin. Lorsque vous aurez effectué les changements voulus, vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton « Changer vos coordonnées » situé au bas de la page. Les changements que vous avez effectués seront ainsi enregistrés.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte sur la page de comptedu Lenovo.com. Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur Mot de passe oublié?. Il vous sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez enregistrée.

Veuillez noter que si vous êtes un client Affinity ou PAE, vous devez vous connecter à votre site Web Affinity ou PAE en vue de réinitialiser le mot de passe.

Puis-je voir les détails des commandes passées?

Oui, pour obtenir un historique détaillé des commandes, veuillez vous connecter à votre compte Lenovo.com.

Veuillez noter que les clients Affinity/PAE ne peuvent consulter l'historique de leurs commandes que sur le site où leur commande a été passée.

Confidentialité et sécurité
Est-il sécuritaire de commander en ligne?

Effectuer des achats en ligne auprès de Lenovo est extrêmement sécuritaire. Notre site Web utilise un chiffrement à 128 bits (un des plus puissants offerts) en vue de protéger les données sensibles que vous entrées et transférées sur notre site.

Nous avons tellement confiance en la sécurité de notre site Web que nous couvrons tous les achats d'une garantie de magasinage sécuritaire.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations sur la sécurité des commandes en ligne auprès de Lenovo, ou si vous souhaitez rapporter une activité frauduleuse, veuillez communiquer avec l'aide aux commandes au 1-855-2-LENOVO (1-855-253-6686).

J'ai une question ou une préoccupation générale sur la politique de confidentialité de Lenovo.

Veuillez envoyer un courriel à privacy@lenovo.com

Comment mes renseignements personnels seront-ils utilisés par Lenovo?

Veuillez visiter la page de confidentialité de Lenovo en vue de recevoir des informations détaillées sur la façon dont Lenovo gère les données sensibles.

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